Su email tienda PrestaShop aparece en alertas de pedidos, mensajes de clientes y la dirección que ven los compradores en la tienda. Cambiarlo rara vez es un solo campo – Mail Alerts, el registro de la tienda, los destinatarios del formulario de contacto y los módulos del tema pueden tener cada uno una dirección distinta. Esta guía recorre esos lugares en el orden que suele corregir primero la bandeja de entrada incorrecta.
Usted configura una dirección durante la instalación. Más tarde, al cambiar de dominio, personal o proveedores, PrestaShop puede seguir enviando o mostrando la antigua hasta que se actualice cada pantalla relevante. Las rutas que siguen aplican desde PrestaShop 1.7 en adelante, incluidas las versiones 8 y 9 – las etiquetas de menú pueden variar ligeramente, pero las ideas son las mismas. Las pantallas oficiales de contacto/tiendas están documentadas en PrestaShop 9 Parámetros de la tienda → Contacto.
Cambiar el destino de las alertas de pedidos (Mail Alerts)
Si los correos de nuevos pedidos siguen llegando a una bandeja antigua, lo habitual es editar el módulo nativo Mail Alerts – no el email principal de la tienda.
- Vaya a Módulos → Gestor de módulos y busque Mail Alerts.
- Abra Configurar.
- Localice Direcciones de correo electrónico (a menudo al final). Sustituya o añada la dirección que debe recibir las notificaciones de pedidos.
- Guarde, realice un pedido de prueba en una ventana privada y confirme la nueva bandeja de entrada.
Mail Alerts puede almacenar varias direcciones. Mantenga solo las bandejas que deben ver cada nuevo pedido: los correos de antiguos empleados son una fuga habitual.
Actualizar el email tienda PrestaShop principal (Tiendas)
El email de la tienda es la identidad predeterminada: muchos correos a clientes y módulos que no definen su propia dirección recurren a él. También suele ser lo que los temas muestran como «contáctenos», salvo que se sustituya.
- Abra Parámetros de la tienda → Contacto.
- Abra la pestaña Tiendas.
- Edite la tienda y establezca el campo de correo electrónico con su dirección actual.
- Guarde y compruebe una plantilla de correo orientada al cliente o el bloque de contacto en la tienda.
Cambiar esto no siempre reescribe Mail Alerts ni los destinatarios del formulario de contacto: trátelos como casillas independientes en su lista.
Corregir las direcciones de destino del formulario de contacto
Los mensajes del formulario de contacto van al contacto que configure (Servicio al cliente, Webmaster o contactos personalizados): cada uno puede tener su propio correo.
- Vaya a Parámetros de la tienda → Contacto (lista de contactos / pestaña Tiendas según la versión).
- Edite el contacto que eligen los clientes en el formulario.
- Actualice su correo y guarde.
- Envíe un mensaje de prueba desde la tienda para cada opción de contacto que siga ofreciendo.
Cuando la dirección del sitio sigue siendo incorrecta
Si la tienda sigue mostrando una dirección antigua después de corregir Tiendas y Contactos, un tema o un módulo de «contacto» suele fijar o almacenar en caché su propio campo.
- En el Gestor de módulos, busque
contacty abra los módulos que renderizan bloques de contacto en cabecera o pie. Actualice sus campos de correo. - Vacíe la caché de PrestaShop en Parámetros avanzados → Rendimiento → Vaciar caché y actualice la tienda con recarga forzada (Ctrl+F5) para no quedarse mirando un fragmento HTML en caché.
- En tiendas muy personalizadas, la dirección puede estar en una anulación TPL/Twig. Busque la cadena antigua en archivos del tema solo cuando se hayan agotado las opciones del Back Office: ese camino es más lento y más fácil de romper.
Si el correo nunca llega después de cambiar la dirección
Actualizar la dirección solo cambia dónde PrestaShop intenta enviar o qué imprime. La entrega sigue dependiendo de SMTP, SPF/DKIM y la configuración de correo del servidor. Si los mensajes desaparecen tras un cambio correcto de dirección, consulte la guía para solucionar problemas de correo en PrestaShop. Antes de cambios importantes en una tienda en producción, haga una copia de seguridad de PrestaShop.
Lista de comprobación del email tienda PrestaShop
- Mail Alerts → Direcciones de correo electrónico (notificaciones de pedidos).
- Parámetros de la tienda → Contacto → Tiendas (email principal de la tienda).
- Parámetros de la tienda → Contacto → cada contacto usado por el formulario.
- Tema / módulos de contacto que muestran una dirección en cabecera o pie.
- Vaciar caché de PrestaShop + caché del navegador; volver a probar la tienda y una notificación real.
- Si no llega nada, depure SMTP/correo del servidor – no solo los campos de dirección.
Una vez completada esa lista, los nuevos pedidos y los mensajes de contacto deberían llegar a la bandeja esperada – y la tienda dejará de mostrar la dirección antigua.