Conversión, página a páginaParte 5
Abre el checkout en vivo en un móvil. Cuenta cada campo que no hace falta para enviar o cobrar. Si los pedidos de pago mueren después del carrito, esa cuenta suele ser la razón – cuanto más confuso es el formulario de checkout, menos compradores terminan.
Sigue leyendo Cuanto más confuso es el formulario de checkout, menos compradores terminan¿Tuviste un secador, una batidora o un taladro que aguantó años y ahora toca cambiarlo? Buscas el modelo. Cada tienda pone descatalogado – o simplemente «agotado» – y ya está. Sin modelo siguiente. Sin «esta línea terminó». Una recompra de cinco minutos se convierte en una tarde buscando restos y otras marcas. Una página de producto descatalogado que nombre el modelo siguiente (suele ser un refresco mínimo, una letra nueva en el SKU) habría cerrado ese pedido. Tu tienda puede hacer lo mismo.
Sigue leyendo Una página de producto descatalogado tiene que decir qué lo sustituyó¿Qué debe incluir una página de producto agotado? El siguiente paso – avisar por esa talla, una sustituta en la zona de compra, o la fecha en que pueden pedir. Un Añadir al carrito gris y un enlace a Inicio no es un siguiente paso. Es cómo terminas la visita.
Sigue leyendo La página de producto agotado todavía tiene un trabajo – avisar, sustituir o dar la fechaConversión, página a páginaParte 4
Añadir al carrito funcionó. Luego la página del carrito cargó una segunda tienda: dos barras promocionales, un campo de cupón gritando antes del total, «completa el look» empujando Pagar debajo del pliegue. Ya eligieron. Les intentas vender otra vez. Así convences a alguien de no cerrar un pedido que ya estaba listo para confirmar.
Sigue leyendo La página del carrito confirma el pedido – no lo vuelve a venderCuando la fecha de entrega cambia y la tienda no dice nada, los clientes no esperan con calma. Preguntan dónde está mi pedido. Luego algunos piden cancelar. Luego algunos abren una disputa. El retraso del paquete molesta. El silencio es lo que convierte un desliz de dos días en tickets, reembolsos y un comprador que no vuelve.
Sigue leyendo Preguntan «dónde está mi pedido» porque nunca enviaste la nueva fechaLee una descripción de producto en voz alta y detente en el primer término técnico o acrónimo. ¿Puede un comprador primerizo seguir leyendo sin abrir una nueva pestaña? Si no es así, debes decidir cómo explicar terminos en linea en esa página – o si un enlace al glosario es la mejor opción. Una oración integrada en el texto podría ser suficiente. Otros términos necesitan una página bien mantenida con ejemplos, comparaciones y productos relacionados. La misma duda, diferentes niveles – y elegir el equivocado seguirá enviando a los compradores a Google.
Sigue leyendo Cuándo explicar terminos en linea o enlazar a una página de glosarioConversión, página a páginaParte 3
El tema es «mobile friendly». PageSpeed está en verde. Alguien incluso añadió un botón fijo de Añadir al carrito. Y, sin embargo, la sesión en el teléfono sigue muriendo a mitad de camino por un muro de sobras del escritorio – barra de promociones, banner de cookies, logotipos de confianza, un párrafo de SEO, y luego una foto de producto diminuta. Eso no es una página de producto móvil. Eso es un diseño de escritorio embutido en una pantalla estrecha y vendido como optimización.
Sigue leyendo Tu página de producto móvil no está optimizada – es una página de escritorio embutida en un teléfonoConversión, página a páginaParte 2
El tráfico pinta bien. El gasto en anuncios no es desorbitado. El carrito sigue vacío – así que retocas pujas, reescribes el anuncio, persigues otra keyword. En la mayoría de los casos, la fuga está en algo más aburrido: la página de producto nunca respondió las preguntas de compra, o las escondió bajo «optimizaciones». Este es un mapa directo de qué debe incluir una página de producto, y de lo que suele matar la conversión en su lugar – sin necesidad de reconstruir el tema.
Sigue leyendo Qué debe incluir una página de producto (y qué mata la conversión)
