¿Qué debe incluir una página de producto agotado? El siguiente paso – avisar por esa talla, una sustituta en la zona de compra, o la fecha en que pueden pedir. Un Añadir al carrito gris y un enlace a Inicio no es un siguiente paso. Es cómo terminas la visita.
Los huecos temporales pasan – una talla fuera hasta el martes, un bulto que llega tarde, un color que llega el 28. El estudio de productos agotados de Baymard es directo con el truco de solo lista de espera: un botón de «envíame un email» es un siguiente paso débil comparado con dejar que la gente pida con envío posterior cuando de verdad puedes cumplir esa promesa. Si no puedes tomar el pedido, la zona de compra todavía necesita esa siguiente línea – no un empujón al Inicio.
Agotado temporal no es discontinuado
Volver y desaparecer para siempre son páginas distintas. Una lista de espera en un modelo matado es falsa esperanza. Un 404 en un reabastecimiento es cómo tiras por la borda al que guardó la URL en favoritos. Este post es el caso de «vuelve». Cuando el SKU murió, es otro trabajo – sucesor, categoría padre o una baja honesta – no Inicio como parche. Cubriremos esa ruta de baja en el artículo complementario; no mezcles los dos en una plantilla.
Qué tiene que mostrar una página de producto agotado
El estado debe estar en la zona de compra, donde antes estaba Añadir al carrito. No un botón gris sin frase. No una nota chica bajo una descripción larga. Qué variante está vacía (talla M, azul). Qué pasa después. Un control deshabilitado sin palabras no es honestidad. Es un encogimiento de hombros.
Ya te debías una línea de stock o plazo en el producto activo si seguiste qué debe incluir una página de producto. Cuando esa línea se convierte en «ninguno ahora», la misma zona tiene que cambiar de trabajo. Mantén identidad, precio y las opciones que sí pueden comprar. Reemplaza la acción principal muerta con la siguiente acción que sí puedes cumplir.
Avisar, sustituir o dar la fecha
Elige el siguiente paso más fuerte que el almacén de verdad puede ejecutar. No pegues los tres encima de un botón gris.
- Avisar por esa variante. «Envíame un email» sin talla es cómo spameas a alguien cuando 42 vuelve y ellos querían M. Confirma la variante en el formulario. Un mail cuando regresa, no una serie.
- Sustituir con algo que puede salir hoy – una alternativa, no un carrusel de extras. Mismo uso, precio parecido. Ponlo en la zona de compra, no en una fila de «quizá te guste» bajo las reseñas.
- Dar la fecha si todavía pueden pedir: día de reabastecimiento, o un envío más largo que vas a cumplir. «Lo antes posible» es cómo entrenas el siguiente ticket.
Si operaciones pueden tomar el pedido con fecha de envío posterior, eso suele ser más fuerte que una lista de espera. Baymard sigue encontrando sitios que solo ofrecen el botón de email. El comprador que no está obsesionado con este SKU exacto todavía necesita una sustituta al lado. El que va a esperar necesita una fecha en la que pueda creer.
Esa fecha es una promesa. Si después se retrasa y la tienda se queda callada, ya sabes lo que pasa: preguntan dónde está mi pedido. No imprimas 28 de agosto en la página de producto agotado si el almacén no puede decir 28 de agosto.
Por qué solo «envíame un email» es un siguiente paso débil
Un campo de aviso es fácil de atornillar. No crea compromiso como un pedido. La gente olvida que se registró. El mail llega cuando ya compraron en otro sitio. Usa avisar cuando de verdad no puedes vender el hueco – y pon una sustituta o una fecha al lado para que la visita todavía tenga un camino.
Un «disponible» a medianoche que en realidad es tres semanas de espera es el mismo fallo con un badge verde. Si pueden pedir, di el envío. Si no pueden, deja de fingir que el botón funciona.
Cuando la página salta a otra talla
Eligieron M. El tema los deja en 42 con un Añadir al carrito activo y sin frase que M ya no está. Eso no es una página de producto agotado. Es un cambio silencioso de talla – y una devolución cuando llega la caja. Deja M visible y vacío. Pon avisar o una fecha en esa talla. 42 sigue comprable cuando eligen 42, no porque la página escondió el hueco.
Mantén la URL activa mientras vuelve
Mantén la página de producto activa y muestra que está agotada. Esconderla del catálogo, bajarla por un hueco de dos semanas, o mandar esa URL a Inicio tira por la borda al que guardó el enlace y el listado de búsqueda que ya pagaste. Las sustitutas pueden vivir en la zona de compra y, si necesitan grilla, en una landing de categoría real – no en el hero del Inicio.
Cuando el producto desapareció para siempre, deja de usar esta plantilla. Un SKU matado necesita sucesor, categoría padre o una baja limpia – no lista de espera y no redirección al Inicio. Ese es el otro artículo de este par.
Abre un producto activo que hoy está vacío. Si el único siguiente clic es Inicio, no dijiste la verdad. Terminaste la visita.