Konwersja, strona po stronieCzęść 5
Otwórz na żywo formularz zamówienia na telefonie. Policz każde pole, które nie jest potrzebne do wysyłki ani płatności. Jeśli opłacone zamówienia urywają się po koszyku, zwykle winne jest to właśnie – im bardziej zagmatwany formularz zamówienia, tym mniej kupujących kończy.
Czytaj dalej Im bardziej zagmatwany formularz zamówienia, tym mniej kupujących kończySuszarka, mikser albo wiertarka – latami bez zarzutu, teraz czas na wymianę? Wpisujesz model w wyszukiwarkę. Każdy sklep pieczętuje wycofany – albo po prostu „brak w magazynie” – i koniec. Bez następnego modelu. Bez „ta linia się skończyła.” Pięciominutowy zakup powtórny zmienia się w wieczór polowania na resztki i inne marki. Strona wycofanego produktu, która wymienia następny model (zwykle drobna odświeżka, nowa litera w SKU), zamknęłaby to zamówienie. Sklep może zrobić to samo.
Czytaj dalej Strona wycofanego produktu musi powiedzieć, czym go zastąpionoStrona produktu niedostępnego wciąż ma zadanie – powiadom o tym rozmiarze, daj zamiennik w miejscu zakupu albo datę, kiedy można zamówić. Szary Dodaj do koszyka i link Strona główna to nie kolejny krok. To sposób na zakończenie wizyty.
Czytaj dalej Strona produktu niedostępnego wciąż ma zadanie – powiadom, zamień albo podaj datęKonwersja, strona po stronieCzęść 4
Kliknięcie Dodaj do koszyka zadziałało. Potem strona koszyka załadowała drugi sklep: dwa paski promo, pole kuponu krzyczące przed sumą, „dokończ styl” pchające Checkout pod fold. Klient już wybrał. Sklep próbuje sprzedać ponownie. Tak rozmawia się z zamówieniem, które było gotowe do potwierdzenia.
Czytaj dalej Strona koszyka potwierdza zamówienie – nie sprzedaje go ponownieKiedy data dostawy się przesuwa i sklep milczy, klienci nie czekają grzecznie. Pytają: gdzie jest moje zamówienie. Potem część chce anulować. Potem część otwiera spór. Opóźniona paczka jest irytująca. Milczenie zamienia dwudniowe opóźnienie w zgłoszenia, zwroty i klienta, który nie wraca.
Czytaj dalej Klienci pytają „gdzie jest moje zamówienie”, bo nigdy nie wysłano nowej datyPrzeczytaj opis produktu na głos i zatrzymaj się przy pierwszym branżowym terminie lub skrócie. Czy nowy kupujący może czytać dalej bez otwierania nowej karty w przeglądarce? Jeśli nie, trzeba zdecydować, jak wyjaśniać terminy inline na tej stronie – lub czy lepszym rozwiązaniem będzie link do słownika. Jedno zdanie wplecione w tekst może wystarczyć. Inne pojęcia wymagają osobnej strony z przykładami, porównaniami i powiązanymi produktami. Ta sama niepewność klienta, różne warstwy informacji – a zły wybór i tak odsyła kupujących do wyszukiwarki Google.
Czytaj dalej Kiedy wyjaśniać terminy inline, a kiedy linkować do strony słownikaKonwersja, strona po stronieCzęść 3
Motyw jest „mobile friendly”. PageSpeed świeci na zielono. Ktoś nawet dodał przyklejony przycisk Dodaj do koszyka. A jednak sesja na telefonie wciąż umiera w połowie ściany desktopowych resztek – pasek promocyjny, baner cookies, logotypy zaufania, akapit SEO, a potem malutkie zdjęcie produktu. To nie jest mobilna strona produktu. To desktopowy układ wciśnięty w wąski ekran i sprzedawany jako optymalizacja.
Czytaj dalej Twoja mobilna strona produktu nie jest zoptymalizowana – to wersja desktopowa wciśnięta w telefonKonwersja, strona po stronieCzęść 2
Ruch wygląda w porządku. Budżet reklamowy nie jest szalony. Koszyk nadal pusty – więc poprawia się stawki, przepisuje reklamę, szuka kolejnego słowa kluczowego. W większości przypadków przeciek leży gdzieś nudniej: strona produktu nigdy nie odpowiedziała na pytania zakupowe albo zakopała je pod „optymalizacjami”. To prosta mapa tego, co powinno być na stronie produktu, i tego, co zwykle zabija konwersję – bez przebudowy szablonu.
Czytaj dalej Co powinno być na stronie produktu (a co zabija konwersję)
