W tej serii artykułów rozbieramy na części, jak poprawić konwersję ecommerce na stronach sklepu, które najczęściej decydują, czy wizyta staje się zamówieniem – czy cicho się urywa.
Wybraliśmy te strony, bo leżą na ścieżce zakupu: kategoria pomaga wybrać, karta produktu (desktop i mobile) musi odpowiedzieć na pytania o zakup, koszyk i checkout domykają, wyszukiwanie odzyskuje zagubionego kupującego, a strona podziękowania to miejsce, w którym zaczyna się kolejne zamówienie. Ruch i reklamy mają znaczenie, ale tylko skalują to, co te strony już robią. Każdy artykuł to szczegółowy rozbiór jednej powierzchni – do czego służy, co zwykle przeszkadza i co poprawić w pierwszej kolejności.
Artykuły w tej serii
- Część 1 · Strony kategorii – Treść strony kategorii ecommerce to landing – nie cienki opis SEO. Jak tekst kategorii powinien orientować kupującego nad siatką produktów, wobec cienkiego tekstu SEO, który marnuje pierwszy ekran.
- Część 2 · Strony produktu – Co powinno być na stronie produktu (a co zabija konwersję). Czytelna mapa tego, na co PDP musi odpowiedzieć przed Dodaj do koszyka, i które bloki zwykle chowają te odpowiedzi.
- Część 3 · Mobilne strony produktu – Twoja mobilna strona produktu nie jest zoptymalizowana – to wersja desktopowa wciśnięta w telefon. Co musi zmieścić się na pierwszym ekranie telefonu i dlaczego «responsywny» layout desktopu nadal tam zawodzi.
- Część 4 · Strony koszyka – Strona koszyka potwierdza zamówienie – nie sprzedaje go ponownie. Co koszyk ma potwierdzić po Dodaj do koszyka: pozycje, kwotę i Checkout, wobec dodatkowych ofert, które otwierają sprzedaż od nowa.
- Część 5 · Formularze zamówienia – Im bardziej zagmatwany formularz zamówienia, tym mniej kupujących kończy. Co formularz ma zebrać, by wysłać i obciążyć kartę, wobec dodatkowych pól i muru konta.
Jeszcze w pisaniu
- Puste wyszukiwanie / zero wyników – odzyskać kupującego, gdy katalog nic sensownego nie zwraca
- Podziękowanie / po zakupie – wykorzystać moment po płatności, by zasłużyć na kolejne zamówienie
Podstawowe zasady, które dotyczą każdej strony
- Napraw stronę, zanim obwinisz kanał. Jeśli karta nie odpowiada na «co to / dlaczego wy / czy mogę zaufać», więcej reklam głównie skaluje bałagan.
- Jedno zadanie na stronę. Kategoria pomaga wybrać. Produkt pomaga zdecydować. Koszyk potwierdza. Checkout kończy. Wyszukiwanie odzyskuje.
- Mobile to nie pomniejszony desktop. Fakty krytyczne do zakupu należą do pierwszego ekranu; reszta może poczekać.
- Pisz dla zestresowanego kupującego. Przydatny tekst bije cienkie opisy SEO.