Aggiorna l’email negozio PrestaShop per ordini e moduli di contatto

L’email negozio PrestaShop compare negli avvisi ordine, nei messaggi dei clienti e nell’indirizzo visibile ai visitatori del negozio. Cambiarla raramente significa modificare un solo campo – Mail Alerts, la scheda del negozio, i destinatari del modulo di contatto e i moduli del tema possono ciascuno contenere un indirizzo diverso. Questa guida illustra questi punti nell’ordine che di solito risolve per primo il problema della casella sbagliata.

Durante l’installazione si imposta un solo indirizzo. In seguito, quando si cambiano dominio, personale o provider, PrestaShop può ancora inviare o mostrare quello vecchio finché non si aggiornano tutte le schermate pertinenti. I percorsi descritti di seguito valgono da PrestaShop 1.7 in poi, incluse le versioni 8 e 9 – le etichette dei menu possono variare leggermente, ma i concetti restano gli stessi. Le schermate ufficiali di contatto/negozio sono documentate in PrestaShop 9 Parametri negozio → Contatti.

Modifica dove arrivano gli avvisi ordine (Mail Alerts)

Se le email dei nuovi ordini finiscono ancora in una vecchia casella, di solito si modifica il modulo nativo Mail Alerts – non l’email principale del negozio.

1. Vai su Moduli → Gestione moduli e cerca Mail Alerts.
2. Apri Configura.
3. Trova Indirizzi email (spesso in fondo). Sostituisci o aggiungi l’indirizzo che deve ricevere le notifiche ordine.
4. Salva, effettua un ordine di prova in una finestra privata e verifica la nuova casella.

Mail Alerts può contenere più indirizzi. Mantieni solo le caselle che devono vedere ogni nuovo ordine – email di ex collaboratori sono una perdita frequente.

Aggiorna l’email negozio PrestaShop principale (Negozi)

L’email del negozio è l’identità predefinita dello shop: molte email ai clienti e i moduli che non definiscono un proprio indirizzo ricadono su di essa. Spesso è anche ciò che i temi mostrano come «contattaci», salvo override.

1. Apri Parametri negozio → Contatti.
2. Apri la scheda Negozi.
3. Modifica il negozio e imposta il campo email con l’indirizzo attuale.
4. Salva, poi controlla un modello email rivolto al cliente o il blocco contatti nel front office.

Modificarlo non riscrive sempre Mail Alerts o i destinatari del modulo di contatto – trattali come voci separate nella tua lista.

Correggi gli indirizzi dei destinatari del modulo di contatto

I messaggi dal modulo di contatto vanno al contatto configurato (Assistenza clienti, Webmaster o contatti personalizzati) – ciascuno può avere la propria email.

1. Vai su Parametri negozio → Contatti (elenco Contatti / scheda Negozi a seconda della versione).
2. Modifica il contatto scelto dai clienti nel modulo.
3. Aggiorna la relativa email e salva.
4. Invia un messaggio di prova dal negozio per ogni opzione di contatto ancora attiva.

Quando l’indirizzo sul sito è ancora sbagliato

Se il front office mostra ancora un vecchio indirizzo dopo aver corretto Negozi e Contatti, spesso un tema o un modulo «contatto» ha un campo proprio hardcoded o in cache.

• In Gestione moduli, cerca contact e apri i moduli che mostrano blocchi contatto in intestazione o piè di pagina. Aggiorna i relativi campi email.
• Svuota la cache di PrestaShop in Parametri avanzati → Prestazioni → Svuota cache, poi ricarica il front con refresh forzato (Ctrl+F5) così non guardi un frammento HTML in cache.
• Sui negozi molto personalizzati, l’indirizzo può trovarsi in un override TPL/Twig. Cerca la vecchia stringa nei file del tema solo dopo aver esaurito le opzioni del back office – quel percorso è più lento e più facile da rompere.

Se le email non arrivano dopo aver cambiato l’indirizzo

Aggiornare l’indirizzo cambia solo dove PrestaShop prova a inviare o cosa stampa. La consegna dipende ancora da SMTP, SPF/DKIM e impostazioni mail del server. Se i messaggi spariscono dopo una modifica corretta, segui la guida sulla risoluzione dei problemi con le email di PrestaShop. Prima di modifiche importanti su un negozio live, esegui un backup di PrestaShop.

Checklist email negozio PrestaShop

• Mail Alerts → Indirizzi email (notifiche ordine).
• Parametri negozio → Contatti → Negozi (email principale del negozio).
• Parametri negozio → Contatti → ogni contatto usato dal modulo.
• Tema / moduli contatto che mostrano un indirizzo in intestazione o piè di pagina.
• Svuota cache PrestaShop + cache browser; ritesta front office e una notifica reale.
• Se nulla viene consegnato, verifica SMTP/mail server – non solo i campi indirizzo.

Quando la lista è a posto, nuovi ordini e messaggi di contatto dovrebbero finire nella casella prevista – e il front office smetterà di mostrare il vecchio indirizzo.