Conversion, pagina per paginaParte 5
Apri il checkout live su un telefono. Conta ogni campo che non serve per spedire o addebitare. Se gli ordini a pagamento si fermano dopo il carrello, di solito è per quel conteggio – più il modulo di checkout è confuso, meno acquirenti concludono.
Continua a leggere Più il modulo di checkout è confuso, meno acquirenti concludonoAvete avuto un phon, un mixer o un trapano che ha fatto anni di servizio, e ora è il momento di sostituirlo? Cercate il modello. Ogni negozio scrive discontinuato – o semplicemente «esaurito» – e si ferma. Nessun modello successivo. Nessun «questa linea è finita». Un riacquisto da cinque minuti diventa una serata a caccia di scorte residue e altri marchi. Una pagina prodotto discontinuato che nomina il modello successivo (di solito un piccolo refresh, una lettera nuova sullo SKU) avrebbe chiuso quell’ordine. Il vostro negozio può fare lo stesso.
Continua a leggere Una pagina prodotto discontinuato deve dire cosa l’ha sostituitoCosa deve esserci in una pagina prodotto esaurito? Il passo successivo – notifica per quella taglia, un sostituto nell’area acquisto, o la data in cui possono ordinare. Un Aggiungi al carrello grigio e un link alla Home non sono un passo successivo. È così che chiudi la visita.
Continua a leggere La pagina prodotto esaurito ha ancora un lavoro – notifica, sostituto o dataConversion, pagina per paginaParte 4
Aggiungi al carrello ha funzionato. Poi la pagina carrello ha caricato un secondo negozio: due barre promo, un campo coupon che urla prima del totale, “completa il look” che spinge Checkout sotto il fold. Hanno già scelto. Stai cercando di rivenderli. È così che convinci qualcuno a non confermare un ordine che era pronto.
Continua a leggere La pagina carrello conferma l’ordine – non lo rivendeQuando la data di consegna cambia e il negozio non dice nulla, i clienti non aspettano educatamente. Chiedono dove è il mio ordine. Poi alcuni chiedono di cancellare. Poi alcuni aprono una disputa. Il pacco in ritardo è fastidioso. Il silenzio è ciò che trasforma uno slittamento di due giorni in ticket, rimborsi e un cliente che non torna.
Continua a leggere I clienti chiedono “dove è il mio ordine” perché non hai mai inviato la nuova dataLeggi ad alta voce la descrizione di un prodotto e fermati al primo termine tecnico o acronimo. Un acquirente alla prima esperienza può continuare senza aprire una nuova scheda? Se no, devi decidere come spiegare termini inline su quella pagina – o se un link al glossario è la mossa migliore. Una frase intrecciata nel testo potrebbe essere sufficiente. Altri termini hanno bisogno di una pagina mantenuta con esempi, confronti e prodotti correlati. Stessa esitazione, livelli diversi – e scegliere quello sbagliato manda comunque gli acquirenti su Google.
Continua a leggere Quando spiegare termini inline vs linkare a una pagina di glossarioConversion, pagina per paginaParte 3
Il tema è “mobile friendly”. PageSpeed è verde. Qualcuno ha persino aggiunto un Aggiungi al carrello fisso. Eppure la sessione da telefono muore ancora a metà di un muro di avanzi del desktop – striscia promozionale, banner dei cookie, loghi di fiducia, un paragrafo SEO, poi una minuscola foto del prodotto. Questa non è una pagina prodotto mobile. È un layout desktop infilato in uno schermo stretto e venduto come ottimizzazione.
Continua a leggere La tua pagina prodotto mobile non è ottimizzata – È una pagina desktop infilata in un telefonoConversion, pagina per paginaParte 2
Il traffico va bene. La spesa pubblicitaria non è folle. Il carrello resta vuoto – quindi ritocchi le offerte, riscrivi l’annuncio, insegui un’altra keyword. Nella maggior parte dei casi la perdita sta in un punto più noioso: la pagina prodotto non ha risposto alle domande d’acquisto, o le ha sepolte sotto le “ottimizzazioni”. Questa è una mappa diretta di cosa deve esserci in una pagina prodotto, e di cosa di solito uccide la conversione – senza bisogno di rifare il tema.
Continua a leggere Cosa deve esserci in una pagina prodotto (e cosa uccide la conversione)Un acquirente passa il mouse su “non comedogenico” sulla pagina del tuo siero e vede un pop-up che dice “un termine di cura della pelle relativo alla salute dei pori”. Quella frase è tecnicamente vera ma completamente inutile per prendere una decisione di acquisto. Un buon microcopy tooltip risponde alla domanda dell’acquirente in un colpo solo: cosa significa questa parola e perché dovrebbe importarmi in questo momento? In un glossario del negozio, queste brevi descrizioni al passaggio del mouse sono spesso l’unica definizione che un cliente leggerà mai.
Continua a leggere Microcopy tooltip: come scrivere brevi definizioni che gli acquirenti usano davveroGli acquirenti non abbandonano i carrelli perché ai tuoi aggettivi manca brillantezza. Si bloccano quando appare la classificazione di un tessuto, il nome di un ingrediente o un acronimo di compatibilità senza una spiegazione semplice nelle vicinanze. Quello stallo è un fallimento di usabilità: il gergo di prodotto blocca la comprensione nell’esatto momento in cui qualcuno sta cercando di decidere se un SKU fa al caso suo.
Continua a leggere Il gergo di prodotto è un problema di UX, non solo una questione di copywriting
