“No matches were found for your search” è il messaggio che il tema Classic mostra in una ricerca vuota prestashop. Quella pagina deve comunque offrire un prodotto successivo o una nuova query.
La maggior parte dei temi PrestaShop lascia lo stesso tipo di ricerca vuota: un breve messaggio “nessun risultato”, magari un campo di ricerca, e nessun prodotto su cui cliccare. Una riga in grassetto, una frase “prova altre parole chiave”, il campo con la query ancora dentro – e niente da acquistare.
I temi più recenti lasciano un vuoto diverso. L’intestazione indica già la query, l’intestazione conserva il campo, ma il contenuto resta un vicolo cieco:
Cosa mostra il tema Classic quando la ricerca non trova nulla
Il titolo della pagina dice “Search results.” Sotto, il tema Classic stampa l’intestazione in grassetto “No matches were found for your search,” poi una riga di consiglio: “Please try other keywords to describe what you are looking for.” È tutto lo stato vuoto.
Un elemento utile c’è già: il campo di ricerca conserva ciò che il visitatore ha digitato, così può correggere e riprovare senza ricominciare da zero. Alla pagina manca qualcosa da acquistare. Nessun prodotto, nessuna categoria da provare, nessuna query suggerita. In molti negozi il passo successivo è il piè di pagina.
Cosa deve ancora fare la pagina di ricerca senza risultati
Una pagina a zero risultati ha ancora un compito: offrire un prodotto successivo o una nuova query. Le indicazioni del Nielsen Norman Group sulle pagine di ricerca senza risultati descrivono lo stesso compito in una riga: ripetere la query, mantenere un campo di ricerca con il testo originale e offrire una via d’uscita che restituisca davvero risultati. L’ultima parte si legge in fretta. È tutto il recupero:
Mostra le parole che hanno digitato
Il visitatore deve vedere la query nella pagina, non solo dentro il campo. Se l’intestazione dice solo “nessun risultato”, non capisce se il negozio ha capito cosa cercava. Stampa la stringa accanto al mancato risultato: un refuso salta all’occhio e un errore onesto resta onesto.
Conserva il campo di ricerca, con la query ancora dentro
Un nuovo tentativo deve costare una modifica, non un ritorno all’intestazione. Il tema Classic lo fa già: il campo resta nella pagina vuota e conserva ciò che hanno digitato. Lascialo. Non sostituirlo con un campo della pagina iniziale che cancella la stringa.
Offri una categoria che ha prodotti
Un clic che apre un elenco con stock è una via d’uscita. La ricerca di Baymard sulle pagine senza risultati mette categorie correlate o popolari su quella pagina per questo motivo: il cliente può sfogliare ciò che vendi davvero invece di indovinare una parola chiave migliore. Le categorie popolari sono la versione semplice quando la query non corrisponde a un reparto. Le categorie correlate funzionano meglio quando puoi abbinare una parola della query a un elenco reale.
Mostra prodotti che si caricheranno, e etichettali
I bestseller disponibili o gli articoli più visti sono l’ultima risorsa cliccabile: qualcosa da acquistare quando la query non ha una destinazione. Etichetta la griglia come popolare o suggerita. Non presentarla come risultati di ricerca per una query mancata – così smettono di fidarsi della ricerca.
“Please try other keywords” suona come una lezione di ortografia. I test di Baymard hanno trovato che i consigli di ricerca da soli raramente vengono usati, e possono diventare un motivo per andarsene. Una ricerca vuota recuperata porta il clic successivo per loro.
Gli alias stanno nelle impostazioni di Ricerca
Alcune ricerche vuote si risolvono a monte. Se i clienti digitano “hoody” e il catalogo dice “hoodie,” è un alias, e gli alias stanno in Parametri negozio → Ricerca, accanto alla ricostruzione dell’indice. L’intera schermata è nella guida rapida alla configurazione della ricerca in PrestaShop, e questo articolo non la ripete.
Gli alias riducono il numero di pagine a zero risultati. Non lo portano mai a zero. Alcune query non hanno davvero corrispondenza nel catalogo – un marchio che hai tolto, una linea che non hai mai venduto, un refuso a cui nessuno ha ancora assegnato un alias. Per quelle, la pagina vuota deve fare il recupero da sola.
Un piccolo modulo gratuito per la pagina di ricerca vuota PrestaShop
La soluzione è un piccolo modulo gratuito chiamato Empty Search Recover. Riempie l’area dei risultati vuoti che il tema espone già, così non tocchi i file del tema. Sul tema Classic basta quello. La maggior parte degli altri temi espone lo stesso tipo di spazio per i risultati vuoti, e il modulo può andare lì. Si attiva solo quando la ricerca non trova nulla – una ricerca con risultati resta intatta.
Ogni pezzo di recupero è una casella di controllo, perché i temi lasciano buchi diversi. Il tema Classic conserva un campo di ricerca nel contenuto e non stampa mai le parole digitate nell’intestazione. Alcuni temi più recenti stampano una riga grande No search results for “…” e lasciano solo il campo nell’intestazione per riprovare. Attiva ciò che manca alla tua pagina vuota:
- Un modulo di ricerca nel blocco contenuto, con la query ancora dentro.
- La query digitata in un’intestazione, nella forma No search results for “…”.
- Categorie che scegli da un albero nel back office – link che aprono un elenco con prodotti, non la home.
- Una piccola griglia di bestseller disponibili. L’intestazione dice che sono popolari o suggeriti, non risultati di ricerca.
Cosa esclude la prima versione: non aggiunge alias né un secondo motore di ricerca – quello resta nelle impostazioni di Ricerca. Non nasconde la riga “no matches” del tema. E nessun upsell a pagamento – il modulo è gratuito, e la prima versione resta così.
Controlla la ricerca del tuo negozio
Servono due minuti. Apri la ricerca del negozio, digita una query che manca di proposito e leggi la pagina che compare. Cerca la query nella pagina, un campo nel contenuto per riprovare, una categoria con prodotti e almeno un articolo disponibile su cui cliccare senza fingere che corrisponda. Sul tema Classic trovi il campo e mancano le parole digitate nell’intestazione. Su alcuni temi più recenti trovi l’intestazione e manca il campo nel contenuto.
La pagina di ricerca vuota fa parte di una famiglia che forse conosci già: la pagina prodotto esaurito e la pagina prodotto discontinuato sono stati vuoti del catalogo con lo stesso compito – URL diversi, stesso lavoro di dare alla visita un passo successivo.
Conserva la query, conserva il campo, e metti una categoria o un prodotto acquistabile nella pagina. Così una ricerca che non trova nulla trova comunque al cliente una via d’uscita.