Strona produktu niedostępnego wciąż ma zadanie – powiadom o tym rozmiarze, daj zamiennik w miejscu zakupu albo datę, kiedy można zamówić. Szary Dodaj do koszyka i link Strona główna to nie kolejny krok. To sposób na zakończenie wizyty.
Tymczasowe braki się zdarzają – rozmiar znika do wtorku, karton się spóźnia, kolor wraca 28. Badania Baymarda o produktach niedostępnych są bezpośrednie w sprawie samej listy oczekujących: przycisk „wyślij mi e-mail” to słaby kolejny krok w porównaniu z możliwością zamówienia z późniejszą wysyłką, gdy tę obietnicę da się dotrzymać. Jeśli zamówienia przyjąć nie można, obszar zakupu nadal potrzebuje tego zdania – nie przekierowania na stronę główną.
Tymczasowy brak to nie wycofanie z oferty
Powrót do sprzedaży i definitywne wycofanie to różne strony. Lista oczekujących na wycofany model to fałszywa nadzieja. 404 przy ponownym dostępie to sposób na utratę osoby, która zapisała URL w zakładkach. Ten wpis dotyczy przypadku „wraca do sprzedaży”. Gdy SKU jest martwe, to inne zadanie – następca, kategoria nadrzędna albo uczciwe usunięcie – nie Strona główna jako mop. Ścieżkę wycofania omówimy w artykule towarzyszącym; nie mieszaj obu w jednym szablonie.
Co musi pokazać strona produktu niedostępnego
Status należy do obszaru zakupu, tam gdzie wcześniej było Dodaj do koszyka. Nie szary przycisk bez zdania. Nie drobna notka pod długim opisem. Który wariant jest pusty (rozmiar M, niebieski). Co dalej. Wyłączony element bez słów to nie uczciwość. To wzruszenie ramionami.
Linia stanu magazynowego albo czasu dostawy na żywej stronie produktu była już obowiązkiem, jeśli trzymano się co powinno być na stronie produktu. Gdy ta linia zamienia się w „teraz brak”, ten sam obszar musi zmienić zadanie. Zostaw tożsamość, cenę i opcje, które wciąż można kupić. Zastąp martwą główną akcję kolejną, którą da się utrzymać.
Powiadom, zamień albo podaj datę
Wybierz najsilniejszy kolejny krok, który magazyn realnie ogarnie. Nie naklejaj wszystkich trzech na szary przycisk.
- Powiadom o tym wariancie. „Wyślij mi e-mail” bez rozmiaru to spam, gdy wraca 42, a chodziło o M. Potwierdź wariant w formularzu. Jeden mail po powrocie, nie seria.
- Zamień na coś, co może wyjść teraz – alternatywa, nie karuzela dodatków. Ten sam cel, podobna cena. Włóż to w miejsce zakupu, nie w rząd „może Ci się spodobać” pod opiniami.
- Podaj datę, jeśli nadal można zamówić: dzień ponownego dostępu albo dłuższa wysyłka, której się dotrzyma. „Jak najszybciej” to szkolenie na kolejne zgłoszenie.
Jeśli operacje przyjmą zamówienie z późniejszą datą wysyłki, to często mocniejsze niż lista oczekujących. Baymard wciąż trafia na sklepy z samym przyciskiem e-mail. Kupujący nieprzywiązany do tego SKU nadal potrzebuje zamiennika obok. Ten, kto poczeka, potrzebuje daty, której uwierzy.
Ta data to obietnica. Jeśli później się przesunie, a sklep milczy, wiadomo, co dalej: pytają gdzie jest moje zamówienie. Nie drukuj 28 sierpnia na stronie produktu niedostępnego, jeśli magazyn nie potwierdzi 28 sierpnia.
Dlaczego samo „wyślij mi e-mail” to słaby kolejny krok
Pole powiadomienia łatwo dokręcić. Nie tworzy zobowiązania jak zamówienie. Ludzie zapominają, że się zapisali. Mail wpada, gdy już kupili gdzie indziej. Użyj powiadomienia, gdy luki naprawdę sprzedać się nie da – i postaw obok zamiennik albo datę, żeby wizyta miała ścieżkę.
„Dostępne” o północy, które w praktyce oznacza trzy tygodnie czekania, to ten sam błąd w zielonej plakietce. Jeśli można zamówić, podaj datę wysyłki. Jeśli nie można, przestań udawać, że przycisk działa.
Gdy strona przeskakuje na inny rozmiar
Kliknięto M. Motyw ląduje na 42 z aktywnym Dodaj do koszyka i bez zdania, że M zniknął. To nie strona produktu niedostępnego. To cicha podmiana rozmiaru – i zwrot, gdy paczka dojdzie. Zostaw M widoczne i puste. Daj na ten rozmiar powiadomienie albo datę. 42 zostaje do kupienia, gdy ktoś wybierze 42, nie dlatego, że strona ukryła lukę.
Trzymaj URL żywy, gdy produkt wraca
Zostaw stronę produktu żywą i pokaż, że jest niedostępna. Ukrycie w katalogu, wyłączenie na dwutygodniową lukę albo przekierowanie tego URL na Stronę główną to utrata osoby, która zapisała link, i listingu, za który już zapłacono. Zamienniki mogą mieszkać w miejscu zakupu i, jeśli potrzeba siatki, na prawdziwej stronie kategorii – nie w hero strony głównej.
Gdy produkt znika na dobre, przestań używać tego szablonu. Martwe SKU potrzebuje następcy, kategorii nadrzędnej albo czystego usunięcia – nie listy oczekujących i nie przekierowania na stronę główną. To drugi artykuł z tej pary.
Otwórz jeden żywy produkt pusty dziś. Jeśli jedyny kolejny klik to Strona główna, nie powiedziano prawdy. Zakończono wizytę.