Remarquez-vous que vos e-mails PrestaShop finissent dans les dossiers spam de vos clients ? Cela peut créer un problème important pour votre boutique en ligne. Après tout, une communication claire avec les clients est l’épine dorsale de toute entreprise en ligne réussie. Si vos e-mails finissent dans le dossier spam, les clients pourraient manquer des mises à jour importantes concernant leurs commandes ou vos dernières offres. Notre objectif dans cet article est de vous aider à comprendre et à résoudre ce problème en vous fournissant des étapes concrètes pour éviter que vos e-mails PrestaShop ne soient marqués comme spam.
Comprendre les filtres anti-spam des e-mails
Les filtres anti-spam des e-mails sont comme des gardiens, ils vérifient chaque e-mail et décident de le placer dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Ils utilisent plusieurs facteurs pour prendre cette décision, tels que la réputation de l’e-mail de l’expéditeur, le contenu de l’e-mail et les métadonnées de l’e-mail. Si vos e-mails sont marqués comme spam, cela peut être dû à ces facteurs.
Configuration et dépannage des e-mails PrestaShop
PrestaShop propose plusieurs options de configuration d’e-mails à ses utilisateurs. Il est important de les configurer correctement pour s’assurer que vos e-mails parviennent dans les boîtes de réception de vos clients. Des problèmes courants comme l’utilisation d’une adresse e-mail non authentifiée ou des paramètres SMTP incorrects peuvent faire en sorte que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam.
Meilleures pratiques pour éviter que vos e-mails ne soient signalés comme spam
- Utilisez SMTP pour l’envoi d’e-mails : Il est préférable d’utiliser SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) plutôt que l’option sendmail par défaut. SMTP est plus fiable et moins susceptible de voir vos e-mails marqués comme spam. Par défaut, PrestaShop utilise l’option sendmail, changez-la simplement pour SMTP et vous verrez les résultats immédiatement.
- Utilisez des adresses e-mail professionnelles correspondant au domaine : Assurez-vous d’utiliser des adresses e-mail professionnelles et correspondant au domaine pour votre boutique PrestaShop. Par exemple, si le site Web de votre boutique est « votre-boutique.com », votre adresse e-mail principale devrait idéalement suivre le format « info@votre-boutique.com ». Cela aligne votre e-mail sur le domaine de votre boutique, ajoutant de la crédibilité et de la confiance tant pour les filtres anti-spam que pour vos clients. Évitez d’utiliser des adresses e-mail aléatoires ou ne correspondant pas, car elles peuvent éveiller les soupçons et être signalées comme spam.
- De bonnes lignes d’objet et un contenu de qualité : Bien que les modèles d’e-mails intégrés de PrestaShop soient généralement efficaces, si vous décidez de les modifier, assurez-vous de maintenir la qualité. Une ligne d’objet accrocheuse et non spammy ainsi qu’un contenu utile et pertinent dans le corps de l’e-mail sont importants.
- Respectez les lois et réglementations sur le marketing par e-mail : Respectez les boîtes de réception de vos clients et suivez les lois locales et internationales sur le marketing par e-mail. Cela inclut l’obtention d’un consentement approprié avant d’envoyer des e-mails promotionnels. Dans la plupart des cas, l’utilisateur doit consentir explicitement à recevoir des e-mails, en particulier lorsqu’il s’agit d’e-mails marketing. Par exemple, en cochant la case appropriée.
Solutions avancées pour améliorer la délivrabilité des e-mails
- Mettre en œuvre SPF (Sender Policy Framework) : Il s’agit d’un système qui vous permet de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Pour le mettre en œuvre, vous devrez ajouter un enregistrement SPF spécifique aux paramètres DNS de votre domaine. Cet enregistrement listera les serveurs de messagerie qui sont autorisés à envoyer des e-mails pour votre domaine. Par exemple, voici un guide pour Gmail : https://support.google.com/a/answer/33786?hl=fr
- Mettre en œuvre DKIM (DomainKeys Identified Mail) :
Il s’agit d’un système qui vous permet de joindre une signature numérique à vos e-mails. Cette signature est générée à l’aide d’une clé privée et peut être vérifiée par toute personne recevant l’e-mail (à l’aide de la clé publique correspondante), prouvant que l’e-mail n’a pas été falsifié pendant le transit et qu’il provient bien de votre domaine.
Pour mettre en œuvre DKIM dans PrestaShop 8, vous pouvez utiliser la fonctionnalité intégrée dans les paramètres d’e-mail. Vous devrez remplir le « Domaine DKIM », le « Sélecteur DKIM » et la « Clé privée DKIM ». Ceux-ci peuvent généralement être obtenus auprès de votre fournisseur d’hébergement ou service de messagerie.
- Domaine DKIM : Il s’agit du domaine à partir duquel vous envoyez des e-mails.
- Sélecteur DKIM : Il s’agit simplement d’un nom pour votre paramètre DKIM, et cela peut être tout ce que vous choisissez. Le sélecteur est utilisé dans votre enregistrement DNS, afin que le serveur de réception sache où trouver la clé pour décrypter la signature DKIM de votre e-mail.
- Clé privée DKIM : Il s’agit de la clé utilisée pour générer la signature sur chaque e-mail. Elle doit être gardée secrète et sécurisée.
- Maintenir une bonne réputation d’IP : La réputation de votre adresse IP compte. Si vous envoyez des e-mails à partir d’une adresse IP connue pour le spam, vos e-mails pourraient être signalés comme spam. Assurez-vous de maintenir une réputation d’IP propre.
- Testez et surveillez vos campagnes par e-mail : Utilisez des outils de test d’e-mails et surveillez vos campagnes par e-mail. Gardez un œil sur les taux de rebond, les plaintes pour spam et d’autres mesures pour comprendre et améliorer la délivrabilité de vos e-mails.
Dans cet article, nous avons discuté des raisons pour lesquelles vos e-mails PrestaShop peuvent être marqués comme spam et comment l’éviter. N’oubliez pas d’utiliser SMTP pour l’envoi d’e-mails, d’utiliser des adresses e-mail légitimes, de maintenir un contenu de qualité et de respecter les lois sur le marketing par e-mail. Pour des solutions avancées, mettez en œuvre SPF et DKIM, maintenez une bonne réputation d’IP et surveillez constamment vos campagnes par e-mail.
Nous vous invitons à partager vos expériences, à poser des questions et à rejoindre la discussion sur l’amélioration de la délivrabilité des e-mails pour votre boutique PrestaShop.