Quand la date de livraison recule et que la boutique ne dit rien, les clients n’attendent pas poliment. Ils demandent où est ma commande. Certains demandent ensuite à annuler. D’autres ouvrent un litige. Le colis en retard, c’est agaçant. Le silence, c’est ce qui transforme un retard de deux jours en tickets, remboursements et un acheteur qui ne revient pas.
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