Conversion, page par pagePartie 5
Ouvrez le checkout en live sur un téléphone. Comptez chaque champ inutile pour expédier ou encaisser. Si les commandes payantes s’arrêtent après le panier, ce chiffre explique souvent pourquoi – plus le formulaire de commande est confus, moins les acheteurs terminent.
Continuer la lecture de Plus le formulaire de commande est confus, moins les acheteurs terminentVous aviez un sèche-cheveux, un batteur ou une perceuse qui a tenu des années, et il faut le remplacer ? Vous cherchez le modèle. Chaque boutique colle discontinué – ou simplement « rupture de stock » – et s’arrête là. Pas de modèle suivant. Pas de « la gamme est finie. » Cinq minutes de rachat qui deviennent une soirée à chasser les restes et d’autres marques. Une page produit discontinué qui nomme le modèle suivant (souvent un léger rafraîchissement, une nouvelle lettre sur la SKU) aurait bouclé cette commande. Votre boutique peut faire pareil.
Continuer la lecture de Une page produit discontinué doit dire ce qui l’a remplacéQue doit afficher une page en rupture de stock ? La prochaine étape – notifier pour cette taille, un substitut dans la zone d’achat, ou la date à laquelle ils peuvent commander. Un Ajouter au panier gris et un lien vers l’accueil, ce n’est pas une prochaine étape. C’est ainsi que vous mettez fin à la visite.
Continuer la lecture de La page en rupture de stock a encore un travail – notifier, substituer ou nommer la dateConversion, page par pagePartie 4
Ajouter au panier a fonctionné. Puis la page panier a chargé une deuxième vitrine : deux bandeaux promo, un champ coupon qui hurle avant le total, un « complétez le look » qui pousse le paiement sous la ligne de flottaison. Ils avaient déjà choisi. Vous essayez de leur revendre. C’est comme ça qu’on fait renoncer à une commande qu’ils étaient prêts à confirmer.
Continuer la lecture de La page panier confirme la commande – elle ne la revend pasQuand la date de livraison recule et que la boutique ne dit rien, les clients n’attendent pas poliment. Ils demandent où est ma commande. Certains demandent ensuite à annuler. D’autres ouvrent un litige. Le colis en retard, c’est agaçant. Le silence, c’est ce qui transforme un retard de deux jours en tickets, remboursements et un acheteur qui ne revient pas.
Continuer la lecture de Les clients demandent « où est ma commande » parce que vous n’avez jamais envoyé la nouvelle dateLisez une description de produit à voix haute et arrêtez-vous au premier terme technique ou acronyme. Un nouvel acheteur peut-il continuer sans ouvrir un nouvel onglet ? Si ce n’est pas le cas, vous devez décider comment expliquer les termes en ligne sur cette page – ou si un lien vers un glossaire est préférable. Une phrase intégrée dans le texte peut suffire. D’autres termes nécessitent une page dédiée avec des exemples, des comparaisons et des produits associés. La même hésitation, mais avec différentes approches – et faire le mauvais choix enverra toujours vos clients sur Google.
Continuer la lecture de Quand expliquer les termes en ligne ou créer une page de glossaireConversion, page par pagePartie 3
Le thème est « mobile friendly ». PageSpeed est au vert. Quelqu’un a même ajouté un bouton d’ajout au panier flottant. Et pourtant, la session sur téléphone meurt toujours à mi-chemin, perdue dans un mur de restes de la version bureau – bandeau promo, bannière de cookies, logos de confiance, un paragraphe SEO, puis une minuscule photo du produit. Ce n’est pas une page produit mobile. C’est une mise en page de bureau entassée sur un écran étroit et vendue comme de l’optimisation.
Continuer la lecture de Votre page produit mobile n’est pas optimisée – c’est une page bureau entassée sur un téléphoneConversion, page par pagePartie 2
Le trafic est correct. Le budget pub n’est pas délirant. Le panier reste vide – alors on retouche les enchères, on réécrit l’annonce, on court après un autre mot-clé. Dans la majorité des cas, la fuite est ailleurs, plus terne : la fiche produit n’a jamais répondu aux questions d’achat, ou elle les a enterrées sous des « optimisations ». Voici une cartographie franche du contenu fiche produit qui compte, et de ce qui tue habituellement la conversion – sans refonte de thème.
Continuer la lecture de Contenu fiche produit : ce qui a sa place (et ce qui tue la conversion)
