Votre email boutique PrestaShop apparaît dans les alertes de commande, les messages clients et l’adresse visible par les acheteurs sur la boutique. Le modifier se résume rarement à un seul champ – Alertes e-mail, l’enregistrement de la boutique, les destinataires du formulaire de contact et les modules du thème peuvent chacun conserver une adresse différente. Ce guide parcourt ces emplacements dans l’ordre qui corrige généralement la mauvaise boîte de réception en premier.
Vous définissez une adresse lors de l’installation. Plus tard, lorsque vous changez de domaine, de personnel ou de prestataire, PrestaShop peut continuer à envoyer ou afficher l’ancienne jusqu’à ce que chaque écran concerné soit mis à jour. Les chemins ci-dessous s’appliquent à partir de PrestaShop 1.7, y compris 8 et 9 – les libellés du menu peuvent varier légèrement, mais les idées restent les mêmes. Les écrans contact/boutique officiels sont documentés sous PrestaShop 9 Paramètres de la boutique → Contact.
Changer la destination des alertes de commande (Alertes e-mail)
Si les e-mails de nouvelles commandes arrivent encore dans une ancienne boîte de réception, vous modifiez généralement le module natif Alertes e-mail – pas l’email principal de la boutique.
- Allez dans Modules → Gestionnaire de modules et recherchez Alertes e-mail.
- Ouvrez Configurer.
- Trouvez Adresses e-mail (souvent en bas). Remplacez ou ajoutez l’adresse qui doit recevoir les notifications de commande.
- Enregistrez, passez une commande test dans une fenêtre privée et confirmez la nouvelle boîte de réception.
Le module Alertes e-mail peut contenir plusieurs adresses. Ne conservez que les boîtes qui doivent voir chaque nouvelle commande – les e-mails d’anciens collaborateurs sont une fuite courante.
Mettre à jour l’email boutique PrestaShop principal (Boutiques)
L’email boutique PrestaShop est l’identité par défaut de la boutique : de nombreux e-mails aux clients et les modules qui ne définissent pas leur propre adresse s’appuient dessus. C’est aussi souvent ce que les thèmes affichent comme « contactez-nous », sauf remplacement.
- Ouvrez Paramètres de la boutique → Contact.
- Ouvrez l’onglet Boutiques.
- Modifiez la boutique et définissez le champ e-mail sur votre adresse actuelle.
- Enregistrez, puis vérifiez un modèle d’e-mail visible par le client ou le bloc contact en front-office.
La modification de ce champ ne réécrit pas toujours les Alertes e-mail ni les destinataires du formulaire de contact – traitez-les comme des cases séparées sur votre liste.
Corriger les adresses destinataires du formulaire de contact
Les messages du formulaire de contact vont au contact que vous configurez (Service client, Webmaster ou contacts personnalisés) – chacun peut avoir son propre e-mail.
- Allez dans Paramètres de la boutique → Contact (liste Contacts / onglet Boutiques selon la version).
- Modifiez le contact que les clients choisissent dans le formulaire.
- Mettez à jour son e-mail et enregistrez.
- Envoyez un message test depuis la boutique pour chaque option de contact proposée.
Quand l’adresse affichée sur le site est toujours incorrecte
Si la boutique affiche encore une ancienne adresse après correction des Boutiques et Contacts, un thème ou un module « contact » code souvent en dur ou met en cache son propre champ.
- Dans le Gestionnaire de modules, recherchez
contactet ouvrez les modules qui affichent des blocs contact en en-tête/pied de page. Mettez à jour leurs champs e-mail. - Videz le cache PrestaShop sous Paramètres avancés → Performances → Vider le cache, puis actualisez le front en dur (Ctrl+F5) pour ne pas rester bloqué sur un fragment HTML en cache.
- Sur les boutiques fortement personnalisées, l’adresse peut se trouver dans une surcharge TPL/Twig. Recherchez l’ancienne chaîne dans les fichiers du thème uniquement après épuisement des options du BO – cette voie est plus lente et plus risquée.
Si les mails n’arrivent jamais après le changement d’adresse
La mise à jour de l’adresse ne change que où PrestaShop tente d’envoyer ou ce qu’il affiche. La livraison dépend toujours du SMTP, du SPF/DKIM et des paramètres mail du serveur. Si les messages disparaissent après un changement d’adresse correct, suivez le guide sur résoudre les problèmes de mail PrestaShop. Avant des modifications importantes sur une boutique en production, faites une sauvegarde PrestaShop.
Checklist de l’email boutique PrestaShop
- Alertes e-mail → Adresses e-mail (notifications de commande).
- Paramètres de la boutique → Contact → Boutiques (email boutique principal).
- Paramètres de la boutique → Contact → chaque contact utilisé par le formulaire.
- Thème / modules contact qui affichent une adresse en en-tête ou pied de page.
- Vider le cache PrestaShop + cache navigateur ; retester le FO et une vraie notification.
- Si rien n’est livré, déboguez SMTP/mail serveur – pas uniquement les champs d’adresse.
Une fois cette liste au vert, les nouvelles commandes et les messages de contact devraient arriver dans la boîte attendue – et la boutique ne devrait plus afficher l’ancienne adresse.