Vous ouvrez les commandes WooCommerce chaque matin et vous voyez le même mur de données. Chaque commande, chaque statut, chaque client – tout dans une liste unique non différenciée. Votre personne de support fait défiler les commandes prêtes à expédier pour trouver celles en attente. Votre responsable d’entrepôt ignore les demandes de remboursement pour trouver ce qui doit être emballé. Tout le monde regarde le même écran, mais personne ne voit ce dont il a besoin.
La solution n’est pas un nouveau plugin ou un tableau de bord complexe. Ce sont les vues – des configurations enregistrées de votre liste de commandes qui affichent les bonnes colonnes et les bons filtres pour chaque tâche. Un clic, et la liste des commandes se remodèle pour la tâche en cours.
Voici sept vues qui couvrent le travail quotidien de la plupart des boutiques WooCommerce. Chacune prend environ deux minutes à configurer.
1. La file d’attente d’expédition
Qui l’utilise : Personnel d’entrepôt, équipe d’expédition
Ce qu’elle montre : Les commandes qui sont prêtes à être expédiées, avec les détails des produits au premier plan.
Filtres :
– Statut : En cours
Colonnes :
– Numéro de commande, Produits (aperçu contextuel), Numéro de suivi, Pays d’expédition, État d’expédition
La colonne d’aperçu contextuel est la plus remarquable ici. Survolez l’icône de l’œil et vous verrez les miniatures des produits, les SKU, les quantités et les prix dans un tableau contextuel. Vos préparateurs de commandes peuvent vérifier les articles sans ouvrir chaque commande.
Triez par État d’expédition pour regrouper les envois par région. Les commandes de la côte ouest vont dans un tas, la côte est dans un autre.
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│ 📷 SCREENSHOT NEEDED │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ Show: Orders list with fulfillment view loaded │
│ State: Status filter set to Processing, popup │
│ preview visible on one order │
│ Size: Full screen │
│ Annotations: Arrow pointing to popup preview │
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2. La file d’attente du support
Qui l’utilise : Représentants du service client
Ce qu’elle montre : Les commandes récentes avec les coordonnées complètes et les notes.
Filtres :
– Préréglage de date : Les 7 derniers jours
Colonnes :
– Numéro de commande, Date, Destinataire, Téléphone, E-mail, Produits (liste de texte), Statut, Notes de commande
Lorsqu’un client appelle, votre agent de support a besoin de trois choses rapidement : ce qu’il a commandé, ce qui se passe avec ça, et comment le joindre. Cette vue place tout cela sur une seule ligne.
La colonne des notes de commande affiche une icône de note avec un décompte. Survolez-la pour lire les notes internes sans ouvrir la commande. Fini le « laissez-moi vérifier cela » pendant que le client attend.
Variation : Ajoutez un filtre Statut pour En attente de paiement et En cours pour vous concentrer sur les commandes les plus susceptibles de générer des tickets d’assistance.
3. Les commandes à problèmes
Qui l’utilise : Responsable du magasin, responsable des opérations
Ce qu’elle montre : Les commandes qui nécessitent de l’attention – paiements échoués, attentes, remboursements.
Filtres :
– Statut : En attente + Échouée + Remboursée
Colonnes :
– Numéro de commande, Destinataire, Statut, Historique du statut, Notes de commande, Total
L’historique du statut est la colonne qui rend cette vue utile. Elle affiche la chronologie complète : « En attente → En cours (15 janv.) → Échouée (16 janv.) ». Vous voyez exactement où les choses ont mal tourné sans avoir à cliquer sur chaque commande. Une chose à savoir : OrderFusion commence à enregistrer les changements de statut lorsque vous l’activez, donc les anciennes commandes montrent l’historique à partir de ce moment-là.
Associez ceci avec la colonne Notes de commande et vous obtenez une piste d’audit complète. Paiement échoué à 2h00, appel du client à 9h00, l’agent l’a mis en attente à 9h05. Toute l’histoire, visible depuis la liste.
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 📷 SCREENSHOT NEEDED │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ Show: Orders list with problem orders view │
│ State: Status filter showing On hold + Failed, │
│ status history column visible with timeline │
│ Size: Full screen │
│ Annotations: Highlight the status history column │
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WooCommerce Plugin
Want to filter orders, add custom columns, and export CSV from your WooCommerce admin? Try OrderFusion — free Lite on WordPress.org, Pro on WooCommerce.com.
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4. Les numéros de suivi manquants
Qui l’utilise : Responsable d’expédition, coordinateur d’expédition
Ce qu’elle montre : Les commandes terminées ou expédiées qui n’ont toujours pas de numéro de suivi attribué.
Filtres :
– Statut : Terminée
– Numéro de suivi :
1 | - |
Colonnes :
– Numéro de commande, Date, Destinataire, Produits (liste de texte), Numéro de suivi, Traité par
Il s’agit de la vue « ce qui est passé entre les mailles du filet ». Une commande marquée Terminée mais à laquelle il manque un numéro de suivi signifie soit que quelqu’un a oublié de l’ajouter, soit que le plugin de suivi ne s’est pas synchronisé correctement.
La colonne Traité par vous indique qui a terminé la commande, vous savez donc exactement à qui demander. Comme pour l’historique du statut, cette colonne suit les modifications effectuées après que vous avez activé OrderFusion.
Vérifiez cette vue à la fin de chaque journée. Si elle affiche zéro commande, votre processus d’expédition est propre. Si elle en affiche dix, vous avez une lacune à combler.
5. Les commandes de grande valeur
Qui l’utilise : Propriétaire de la boutique, responsable des comptes VIP
Ce qu’elle montre : Les commandes au-dessus d’un seuil monétaire qui méritent une attention particulière.
Filtres :
– Total de la commande : 500 $ minimum (ajustez selon la moyenne de votre boutique)
– Préréglage de date : Ce mois-ci
Colonnes :
– Numéro de commande, Date, Destinataire, Total, Produits (liste de texte), Statut, Rôle du client
Une commande de 2 000 $ d’un client grossiste reçoit un traitement différent de celui d’un achat impulsif de 30 $. Cette vue fait ressortir les commandes valant un suivi personnalisé, une note manuscrite ou une expédition prioritaire.
La colonne Rôle du client vous aide à distinguer les acheteurs en gros des clients de détail d’un coup d’œil. Les commandes sans création de compte affichent une case vide ici, ce qui est en soi une information utile – une commande de 500 $ en tant qu’invité pourrait valoir un e-mail de suivi « créer un compte ».
6. La comptabilité et rapprochement
Qui l’utilise : Teneur de livres, comptable, équipe financière
Ce qu’elle montre : Les données financières pour le rapprochement de fin de mois ou la préparation des audits.
Filtres :
– Préréglage de date : Ce mois-ci (ou utilisez Plage de dates pour une période spécifique)
Colonnes :
– Numéro de commande, Date, Total, Code promo, Numéro de facture, Type de client, Statut
Les comptables ne se soucient pas de quels produits ont été expédiés ni où. Ils se soucient des totaux, des remises, des références de factures et de savoir si l’acheteur a un compte.
La colonne Code promo montre quels codes de réduction ont été appliqués. Lorsque votre comptable demande « pourquoi les revenus ont baissé de 8 % ce mois-ci », vous pouvez filtrer par code promo et voir exactement combien chaque promotion vous a coûté.
La colonne Numéro de facture relie les commandes WooCommerce à votre logiciel de comptabilité (vous aurez besoin d’un plugin de facturation comme PDF Invoices & Packing Slips, car WooCommerce ne génère pas de numéros de facture par lui-même). Recherchez un numéro de facture dans vos livres, trouvez la commande correspondante en dix secondes.
7. La liste d’accueil des nouveaux clients
Qui l’utilise : Marketing, succès client, propriétaire de la boutique
Ce qu’elle montre : Les acheteurs pour la première fois pour une prise de contact personnelle ou une intégration.
Filtres :
– Nouveau client : Nouveaux clients
– Préréglage de date : Les 7 derniers jours
Colonnes :
– Numéro de commande, Date, Destinataire, E-mail, Produits (liste de texte), Total, Nouveau client
Chaque boutique dit qu’elle apprécie les nouveaux clients. Cette vue est la façon dont vous agissez réellement sur cela. Parcourez cette liste une fois par semaine et envoyez un remerciement personnel, un code de réduction pour leur prochaine commande ou une recommandation de produit en fonction de ce qu’ils ont acheté.
La colonne Nouveau client affiche une icône de coche pour les premiers acheteurs. Combiné au filtre de date, vous obtenez une liste hebdomadaire propre des personnes qui viennent de découvrir votre boutique.
Comment créer ces vues
La configuration d’une vue prend quatre étapes :
- Activez les colonnes dont vous avez besoin dans Options de l’écran
- Définissez vos filtres dans la rangée de filtres
- Cliquez sur le bouton + dans la barre des vues personnalisées
- Nommez-la, choisissez une couleur, et enregistrez
Chaque vue que vous créez est visible par l’ensemble de votre équipe. Mais charger une vue est personnel – votre agent de support charge « File d’attente du support » pendant que votre entrepôt charge « File d’attente d’expédition » en même temps. Ils n’interfèrent pas l’un avec l’autre.
Épinglez les vues que vous consultez le plus
Une fois que vous avez configuré vos vues, épinglez les deux ou trois que vous utilisez constamment. Les vues épinglées apparaissent sous forme de badges au-dessus de la liste des commandes avec des décomptes en direct.
Imaginez commencer votre journée et voir : (3) Commandes à problèmes · (47) File d’attente d’expédition · (12) Suivi manquant
Vous savez exactement ce qui nécessite de l’attention avant même de cliquer sur quoi que ce soit. Les décomptes se mettent à jour chaque fois que la page se charge, ils reflètent donc toujours les données actuelles.
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│ 📷 SCREENSHOT NEEDED │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ Show: Pinned view badges above the orders list │
│ State: 2-3 pinned views visible with live counts │
│ Size: Cropped to the pinned badges area │
│ Annotations: None needed │
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Commencez avec deux, pas sept
Vous n’avez pas besoin des sept le premier jour. Choisissez les deux qui correspondent à votre plus grande friction quotidienne. Pour la plupart des boutiques, c’est la file d’attente d’expédition et l’une des vues de détection de problèmes (commandes à problèmes ou suivi manquant).
Créez ces deux-là. Utilisez-les pendant une semaine. Ensuite, ajoutez la suivante lorsque vous remarquez un nouveau point de friction.
. La boutique de démonstration a des exemples de vues pré-configurées, vous pouvez donc les charger et voir comment elles fonctionnent avant de configurer les vôtres.
Voulez-vous des instructions de configuration étape par étape ? La documentation OrderFusion couvre en détail la création de vues, l’épinglage et le partage d’équipe.