{"id":999,"date":"2026-06-29T19:42:58","date_gmt":"2026-06-29T16:42:58","guid":{"rendered":"https:\/\/presta.site\/blog\/pantalla-blanca-de-la-muerte-en-prestashop-una-guia-paso-a-paso\/"},"modified":"2026-06-29T19:42:58","modified_gmt":"2026-06-29T16:42:58","slug":"pantalla-blanca-de-la-muerte-en-prestashop-una-guia-paso-a-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/presta.site\/blog\/es\/pantalla-blanca-de-la-muerte-en-prestashop-una-guia-paso-a-paso\/","title":{"rendered":"Pantalla blanca de la muerte en PrestaShop: Una gu\u00eda paso a paso"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los problemas m\u00e1s impactantes que puede encontrar con PrestaShop, o de hecho con cualquier plataforma basada en PHP, es la infame &#8220;Pantalla blanca de la muerte&#8221; (WSoD). Esto sucede cuando intenta acceder a su sitio, solo para encontrarse con una pantalla blanca completamente en blanco. Sin mensaje de error, sin pistas, solo un vac\u00edo in\u00fatil. Esto a menudo se debe a un error de PHP o a un problema del servidor que interrumpe el proceso de carga del sitio.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Aqu\u00ed le explicamos c\u00f3mo puede abordar la WSoD:<\/p>\n<h2>Paso 1: Activar el modo de depuraci\u00f3n<\/h2>\n<p>El primer paso para solucionar la Pantalla blanca de la muerte es comprender que normalmente se deriva de un error de PHP o de la base de datos. En PrestaShop, como en la mayor\u00eda de las plataformas CMS, un solo paso en falso en la codificaci\u00f3n o en la gesti\u00f3n de la base de datos puede provocar que todo el sitio se bloquee.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-630 size-large\" src=\"http:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-1024x484.png\" alt=\"\" width=\"660\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-1024x484.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-300x142.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-768x363.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-1536x726.png 1536w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1.png 1611w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El <strong>Debug Mode<\/strong> (Modo de depuraci\u00f3n) es una caracter\u00edstica de PrestaShop que le permite ver los errores directamente en su sitio. Activar el Modo de depuraci\u00f3n revelar\u00e1 el error espec\u00edfico que causa la pantalla blanca, lo que facilitar\u00e1 el proceso de soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<p>En PrestaShop 1.7 y versiones posteriores, puede activar f\u00e1cilmente el Modo de depuraci\u00f3n desde su back office, y no necesita editar ning\u00fan c\u00f3digo manualmente:<\/p>\n<ol>\n<li>Inicie sesi\u00f3n en su back office de PrestaShop.<\/li>\n<li>Navegue a la p\u00e1gina &#8220;<strong>Advanced Parameters &gt;&gt; Performance<\/strong>&#8221; (Par\u00e1metros avanzados &gt;&gt; Rendimiento).<\/li>\n<li>Ahora, en la configuraci\u00f3n de Rendimiento, encuentre el bloque<strong> &#8220;Debug Mode&#8221; (Modo de depuraci\u00f3n).<\/strong><\/li>\n<li>Cambie la opci\u00f3n &#8220;Debug Mode&#8221; a &#8220;<strong>Yes<\/strong>&#8221; (S\u00ed) para activarlo.<\/li>\n<li>Finalmente, haga clic en el bot\u00f3n &#8220;<strong>Save<\/strong>&#8221; (Guardar) para aplicar los cambios.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ahora, cuando actualice su sitio, en lugar de la Pantalla blanca de la muerte, ver\u00e1 mensajes de error espec\u00edficos que pueden guiar sus esfuerzos de soluci\u00f3n de problemas. Esto puede ser muy beneficioso, ya que le da una idea m\u00e1s clara de a qu\u00e9 se enfrenta y c\u00f3mo resolverlo.<\/p>\n<h2>Paso 2: Identificar el error<\/h2>\n<p>Una vez activado el Modo de depuraci\u00f3n y revelados los mensajes de error espec\u00edficos, es hora de profundizar en la comprensi\u00f3n de por qu\u00e9 se produce la Pantalla blanca de la muerte.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-633 size-large\" src=\"http:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1024x469.png\" alt=\"\" width=\"660\" height=\"302\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1024x469.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-300x137.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-768x352.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2.png 1264w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A menudo, las razones de estos errores son variadas y pueden originarse en diferentes aspectos de la gesti\u00f3n de su PrestaShop. Algunas de las fuentes m\u00e1s comunes incluyen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Errores de personalizaci\u00f3n<\/strong>: No es raro que la WSoD aparezca despu\u00e9s de que se hayan realizado algunas personalizaciones en el sitio. Podr\u00edan ser cambios en el tema, la adici\u00f3n de nuevos elementos o incluso actualizaciones de caracter\u00edsticas existentes.<\/li>\n<li><strong>Errores de m\u00f3dulos<\/strong>: Otra fuente frecuente de errores pueden ser los m\u00f3dulos que ha a\u00f1adido a su tienda. En particular, los reci\u00e9n instalados deben estar bajo sospecha, intente desactivarlos o eliminarlos.<\/li>\n<li><strong>Errores relacionados con el alojamiento<\/strong>: Los cambios en su entorno de alojamiento pueden causar una WSoD. Por ejemplo, pueden aparecer errores despu\u00e9s de un cambio de versi\u00f3n de PHP o una actualizaci\u00f3n del servidor.<\/li>\n<li><strong>Problemas con la base de datos<\/strong>: Si ha modificado recientemente las credenciales de su base de datos y luego se encuentra con una WSoD, hay muchas posibilidades de que ambos est\u00e9n relacionados. Asegurarse de que todas las credenciales de la base de datos sean correctas es fundamental.<\/li>\n<li><strong>Errores de permisos<\/strong>: En ciertas situaciones, la WSoD puede deberse a una falta de permisos correctos para archivos o directorios en su instalaci\u00f3n de PrestaShop.<\/li>\n<li><strong>Errores de l\u00edmite de memoria<\/strong>: Si su l\u00edmite de memoria es demasiado bajo, podr\u00eda causar una WSoD.<\/li>\n<li><strong>Errores de PrestaShop<\/strong>: En ocasiones, el problema puede no ser nada de lo que haya hecho, sino m\u00e1s bien un error dentro del propio PrestaShop. Estos pueden ser m\u00e1s dif\u00edciles de diagnosticar, pero no son menos importantes de identificar.<\/li>\n<li><strong class=\"\">Problemas de cach\u00e9:<\/strong> A veces, la WSoD puede ser una simple cuesti\u00f3n de problemas de cach\u00e9. Si este es el caso, una soluci\u00f3n r\u00e1pida es borrar la cach\u00e9 de su PrestaShop.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Una vez que haya activado el Modo de depuraci\u00f3n y tenga el mensaje de error frente a usted, dedique tiempo a intentar comprender qu\u00e9 le est\u00e1 diciendo. El mensaje est\u00e1 directamente relacionado con el problema que causa la WSoD. Al identificar y comprender el origen del error, estar\u00e1 un paso m\u00e1s cerca de solucionar el problema y restaurar la funcionalidad completa de su tienda PrestaShop.<\/p>\n<h2 class=\"\">Paso 3: Solucionar el error<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-636\" src=\"http:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_3-1024x450.png\" alt=\"\" width=\"660\" height=\"290\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_3-1024x450.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_3-300x132.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_3-768x338.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_3.png 1155w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ahora que ha identificado el error, puede comenzar a solucionarlo. Los pasos espec\u00edficos para esto depender\u00e1n del mensaje de error que recibi\u00f3 en el Modo de depuraci\u00f3n. A continuaci\u00f3n se presentan soluciones para problemas comunes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Errores de personalizaci\u00f3n<\/strong>: Si ha realizado recientemente alguna personalizaci\u00f3n en su tienda PrestaShop, estas podr\u00edan estar causando la WSoD. Considere deshacer los cambios recientes para identificar si son la causa ra\u00edz. Adem\u00e1s, intente activar la opci\u00f3n &#8220;<strong>Disable all overrides<\/strong>&#8221; (Desactivar todos los overrides) en &#8220;<strong>Advanced Parameters &gt;&gt; Performance<\/strong>&#8221; (Par\u00e1metros avanzados &gt;&gt; Rendimiento) en su back office de PrestaShop. Esto a menudo puede ayudar a abordar los problemas causados por los overrides de las personalizaciones.<\/li>\n<li><strong>Errores de m\u00f3dulos<\/strong>: Intente desactivar o eliminar cualquier m\u00f3dulo a\u00f1adido recientemente. Recuerde hacer esto uno por uno, para que pueda identificar cu\u00e1l est\u00e1 causando el problema. Intente activar la opci\u00f3n &#8220;<strong>Disable non PrestaShop modules<\/strong>&#8221; (Desactivar m\u00f3dulos no desarrollados por PrestaShop) en &#8220;<strong>Advanced Parameters &gt;&gt; Performance<\/strong>&#8221; en su back office de PrestaShop.<\/li>\n<li><strong>Errores relacionados con el alojamiento<\/strong>: Estos errores pueden ocurrir despu\u00e9s de cambios en la configuraci\u00f3n de su servidor. Si recuerda haber realizado alg\u00fan cambio de este tipo o si su proveedor de alojamiento ha realizado recientemente una actualizaci\u00f3n, esta podr\u00eda ser la causa. Para confirmarlo, compruebe la informaci\u00f3n del servidor en la p\u00e1gina &#8220;<strong>Advanced Parameters &gt;&gt; Information<\/strong>&#8221; (Par\u00e1metros avanzados &gt;&gt; Informaci\u00f3n). En caso de duda, lo mejor es consultar con el equipo de soporte de su proveedor de alojamiento.<\/li>\n<li><strong>Problemas con la base de datos<\/strong>: Aseg\u00farese de que las credenciales de su base de datos sean correctas en su archivo de configuraci\u00f3n de PrestaShop: <strong>\/app\/config\/parameters.php<br \/>\n<\/strong> Si las credenciales son incorrectas, esta podr\u00eda ser la fuente del error.<\/li>\n<li><strong>Errores de permisos<\/strong>: Localice el archivo o carpeta problem\u00e1tico (el mensaje de error en el Modo de depuraci\u00f3n deber\u00eda indic\u00e1rselo) y ajuste sus permisos en consecuencia utilizando su cliente FTP.<\/li>\n<li><strong>Errores de l\u00edmite de memoria<\/strong>: Puede aumentar el l\u00edmite en el archivo &#8216;php.ini&#8217; cambiando el valor de &#8216;memory_limit&#8217; (por ejemplo, &#8220;<strong>memory_limit = 256M<\/strong>&#8220;). Sin embargo, para muchos usuarios, la soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla puede ser comunicarse con el soporte de su proveedor de alojamiento para obtener ayuda.<\/li>\n<li><strong>Errores de PrestaShop<\/strong>: Hay poco que pueda hacer personalmente para solucionarlos, pero a\u00fan puede tomar medidas proactivas buscando el problema en Google, o buscando problemas y soluciones similares en los foros de PrestaShop o en las discusiones de la comunidad.<\/li>\n<li><strong>Problemas de cach\u00e9<\/strong>: Navegue a la p\u00e1gina &#8220;<strong>Advanced Parameters &gt;&gt; Performance<\/strong>&#8221; y haga clic en el bot\u00f3n &#8220;<strong>Clear cache<\/strong>&#8221; (Borrar cach\u00e9) para hacer esto.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cada error es \u00fanico, pero al abordar sistem\u00e1ticamente cada fuente potencial como se describe anteriormente, aumentar\u00e1 sus posibilidades de identificar y resolver el problema que causa la WSoD.<\/p>\n<h2 class=\"\">Paso 4: Contactar con el soporte<\/h2>\n<p>Si ha seguido estos pasos y sigue viendo la WSoD, puede que sea el momento de buscar ayuda profesional. El foro de la comunidad de PrestaShop es un buen lugar para empezar. Alternativamente, podr\u00eda ponerse en contacto con su proveedor de alojamiento o con un desarrollador experto de PrestaShop para obtener ayuda. Proporci\u00f3neles tanta informaci\u00f3n como sea posible. Tienen acceso a registros del servidor m\u00e1s detallados y podr\u00edan ser capaces de identificar el problema con mayor precisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Recuerde, lidiar con la Pantalla blanca de la muerte puede ser desalentador, pero es un problema com\u00fan que muchos usuarios de PrestaShop han resuelto con \u00e9xito. Al seguir esta gu\u00eda y comprender qu\u00e9 causa la WSoD, estar\u00e1 bien equipado para abordarlo de frente.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, recuerde siempre hacer una copia de seguridad de su tienda PrestaShop con regularidad. Es un paso sencillo que puede ahorrarle muchos problemas cuando las cosas van mal.<\/p>\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap break-words\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">\n<h2>Paso 5: Restaurar desde una copia de seguridad<\/h2>\n<p>Si todo lo dem\u00e1s falla y la Pantalla blanca de la muerte persiste, su \u00faltima opci\u00f3n podr\u00eda ser restaurar su sitio PrestaShop desde una copia de seguridad reciente.<\/p>\n<p>Restaurar desde una copia de seguridad deber\u00eda ser idealmente su <strong>\u00faltimo recurso<\/strong>. Es crucial recordar que este paso podr\u00eda llevar a la p\u00e9rdida de cualquier dato o cambio realizado despu\u00e9s de que se cre\u00f3 la copia de seguridad. Por lo tanto, es aconsejable intentar todos los dem\u00e1s pasos de soluci\u00f3n de problemas antes de recurrir a esto.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la disponibilidad de una copia de seguridad reciente es un requisito previo esencial para este paso. Es una <strong>buena pr\u00e1ctica hacer copias de seguridad regulares<\/strong> de su sitio PrestaShop como parte del mantenimiento rutinario de su sitio. Esto asegura que tenga una red de seguridad a la que recurrir en caso de que ocurran problemas significativos, como la Pantalla blanca de la muerte. Tener una copia de seguridad reciente podr\u00eda ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo en la soluci\u00f3n de tales problemas y en el mantenimiento del buen funcionamiento de su tienda en l\u00ednea.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los problemas m\u00e1s impactantes que puede encontrar con PrestaShop, o de hecho con cualquier plataforma basada en PHP, es la infame &#8220;Pantalla blanca de la muerte&#8221; (WSoD). Esto sucede cuando intenta acceder a su sitio, solo para encontrarse con una pantalla blanca completamente en blanco. Sin mensaje de error, sin pistas, solo un &hellip; <a href=\"https:\/\/presta.site\/blog\/es\/pantalla-blanca-de-la-muerte-en-prestashop-una-guia-paso-a-paso\/\" class=\"more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Pantalla blanca de la muerte en PrestaShop: Una gu\u00eda paso a paso<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-999","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tutorials"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=999"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/999\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}