{"id":916,"date":"2026-06-29T16:26:08","date_gmt":"2026-06-29T13:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/presta.site\/blog\/?p=916"},"modified":"2026-06-29T16:26:08","modified_gmt":"2026-06-29T13:26:08","slug":"comment-eviter-que-vos-e-mails-prestashop-ne-soient-marques-comme-spam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/presta.site\/blog\/fr\/comment-eviter-que-vos-e-mails-prestashop-ne-soient-marques-comme-spam\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9viter que vos e-mails PrestaShop ne soient marqu\u00e9s comme spam"},"content":{"rendered":"

Remarquez-vous que vos e-mails PrestaShop finissent dans les dossiers spam de vos clients ? Cela peut cr\u00e9er un probl\u00e8me important pour votre boutique en ligne. Apr\u00e8s tout, une communication claire avec les clients est l’\u00e9pine dorsale de toute entreprise en ligne r\u00e9ussie. Si vos e-mails finissent dans le dossier spam, les clients pourraient manquer des mises \u00e0 jour importantes concernant leurs commandes ou vos derni\u00e8res offres. Notre objectif dans cet article est de vous aider \u00e0 comprendre et \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me en vous fournissant des \u00e9tapes concr\u00e8tes pour \u00e9viter que vos e-mails PrestaShop ne soient marqu\u00e9s comme spam.<\/p>\n

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Comprendre les filtres anti-spam des e-mails<\/h2>\n

Les filtres anti-spam des e-mails sont comme des gardiens, ils v\u00e9rifient chaque e-mail et d\u00e9cident de le placer dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ou dans le dossier spam<\/strong>. Ils utilisent plusieurs facteurs pour prendre cette d\u00e9cision, tels que la r\u00e9putation de l’e-mail de l’exp\u00e9diteur<\/strong>, le contenu<\/strong> de l’e-mail et les m\u00e9tadonn\u00e9es<\/strong> de l’e-mail. Si vos e-mails sont marqu\u00e9s comme spam, cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 ces facteurs.<\/p>\n

Configuration et d\u00e9pannage des e-mails PrestaShop<\/h2>\n

PrestaShop propose plusieurs options de configuration d’e-mails \u00e0 ses utilisateurs. Il est important de les configurer correctement pour s’assurer que vos e-mails parviennent dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception de vos clients. Des probl\u00e8mes courants comme l’utilisation d’une adresse e-mail non authentifi\u00e9e ou des param\u00e8tres SMTP incorrects peuvent faire en sorte que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam.<\/p>\n

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Meilleures pratiques pour \u00e9viter que vos e-mails ne soient signal\u00e9s comme spam<\/h2>\n
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  1. Utilisez SMTP pour l’envoi d’e-mails<\/strong> : Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’utiliser SMTP<\/strong> (Simple Mail Transfer Protocol) plut\u00f4t que l’option sendmail<\/strong> par d\u00e9faut. SMTP est plus fiable et moins susceptible de voir vos e-mails marqu\u00e9s comme spam. Par d\u00e9faut, PrestaShop utilise l’option sendmail, changez-la simplement pour SMTP et vous verrez les r\u00e9sultats imm\u00e9diatement.<\/li>\n
  2. Utilisez des adresses e-mail professionnelles correspondant au domaine<\/strong> : Assurez-vous d’utiliser des adresses e-mail professionnelles et correspondant au domaine pour votre boutique PrestaShop. Par exemple, si le site Web de votre boutique est “votre-boutique.com”, votre adresse e-mail principale<\/strong> devrait id\u00e9alement suivre le format “info@votre-boutique.com”. Cela aligne votre e-mail sur le domaine de votre boutique, ajoutant de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de la confiance tant pour les filtres anti-spam que pour vos clients. \u00c9vitez d’utiliser des adresses e-mail al\u00e9atoires ou ne correspondant pas, car elles peuvent \u00e9veiller les soup\u00e7ons et \u00eatre signal\u00e9es comme spam.<\/li>\n
  3. De bonnes lignes d’objet et un contenu de qualit\u00e9<\/strong> : Bien que les mod\u00e8les d’e-mails int\u00e9gr\u00e9s<\/strong> de PrestaShop soient g\u00e9n\u00e9ralement efficaces, si vous d\u00e9cidez de les modifier, assurez-vous de maintenir la qualit\u00e9. Une ligne d’objet accrocheuse et non spammy ainsi qu’un contenu utile et pertinent dans le corps de l’e-mail sont importants.<\/li>\n
  4. Respectez les lois et r\u00e9glementations sur le marketing par e-mail<\/strong> : Respectez les bo\u00eetes de r\u00e9ception de vos clients et suivez les lois<\/strong> locales et internationales sur le marketing par e-mail. Cela inclut l’obtention d’un consentement<\/strong> appropri\u00e9 avant d’envoyer des e-mails promotionnels. Dans la plupart des cas, l’utilisateur doit consentir explicitement \u00e0 recevoir des e-mails, en particulier lorsqu’il s’agit d’e-mails marketing. Par exemple, en cochant la case<\/strong> appropri\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

    Solutions avanc\u00e9es pour am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/h2>\n

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    1. Mettre en \u0153uvre SPF (Sender Policy Framework) : <\/strong>Il s’agit d’un syst\u00e8me qui vous permet de sp\u00e9cifier quels serveurs de messagerie sont autoris\u00e9s \u00e0 envoyer des e-mails au nom de votre domaine. Pour le mettre en \u0153uvre, vous devrez ajouter un enregistrement SPF sp\u00e9cifique aux param\u00e8tres DNS de votre domaine. Cet enregistrement listera les serveurs de messagerie qui sont autoris\u00e9s \u00e0 envoyer des e-mails pour votre domaine. Par exemple, voici un guide pour Gmail<\/strong> : https:\/\/support.google.com\/a\/answer\/33786?hl=fr<\/a><\/li>\n
    2. Mettre en \u0153uvre DKIM (DomainKeys Identified Mail) :<\/strong><\/strong>\n

      Il s’agit d’un syst\u00e8me qui vous permet de joindre une signature num\u00e9rique \u00e0 vos e-mails. Cette signature est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e \u00e0 l’aide d’une cl\u00e9 priv\u00e9e et peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e par toute personne recevant l’e-mail (\u00e0 l’aide de la cl\u00e9 publique correspondante), prouvant que l’e-mail n’a pas \u00e9t\u00e9 falsifi\u00e9 pendant le transit et qu’il provient bien de votre domaine.<\/p>\n

      Pour mettre en \u0153uvre DKIM dans PrestaShop 8<\/strong>, vous pouvez utiliser la fonctionnalit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e dans les param\u00e8tres d’e-mail. Vous devrez remplir le “Domaine DKIM”, le “S\u00e9lecteur DKIM” et la “Cl\u00e9 priv\u00e9e DKIM”. Ceux-ci peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre obtenus aupr\u00e8s de<\/strong> votre fournisseur d’h\u00e9bergement<\/strong> ou service de messagerie<\/strong>.<\/p>\n