{"id":2386,"date":"2026-08-26T17:02:47","date_gmt":"2026-08-26T14:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/presta.site\/blog\/plus-le-formulaire-de-commande-est-confus-moins-les-acheteurs-terminent\/"},"modified":"2026-08-26T17:03:21","modified_gmt":"2026-08-26T14:03:21","slug":"formulaire-de-commande","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/presta.site\/blog\/fr\/formulaire-de-commande\/","title":{"rendered":"Plus le formulaire de commande est confus, moins les acheteurs terminent"},"content":{"rendered":"\n

Ouvrez le checkout en live sur un t\u00e9l\u00e9phone. Comptez chaque champ inutile pour exp\u00e9dier ou encaisser. Si les commandes payantes s’arr\u00eatent apr\u00e8s le panier, ce chiffre explique souvent pourquoi – plus le formulaire de commande<\/strong> est confus, moins les acheteurs terminent.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n

Partie 5 de Conversion, page par page<\/a> – plan complet<\/em><\/p>\n\n\n\n\n

L’\u00e9pisode pr\u00e9c\u00e9dent traitait de la page panier<\/a> qui confirme le contenu du sac. Cette page encaisse. Adresse, mode de livraison, paiement. Un formulaire qui demande aussi comment on vous a trouv\u00e9, veut un deuxi\u00e8me t\u00e9l\u00e9phone \u00ab pour le soir \u00bb et cache Invit\u00e9 sous Cr\u00e9er un compte, ce n’est pas du s\u00e9rieux. C’est ainsi qu’on fait abandonner une commande que le panier avait d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu’un formulaire de commande doit faire<\/h2>\n\n\n\n

Une seule mission : encaisser et obtenir une adresse de livraison. Qui re\u00e7oit le colis. O\u00f9 il va. Comment il part. Comment on paie. Puis un bouton Pay qu’on trouve vraiment.<\/p>\n\n\n\n

Le panier a d\u00e9j\u00e0 montr\u00e9 les lignes et le total. Ce formulaire de commande n’a pas besoin de revendre le produit, de lancer une enqu\u00eate marketing ou d’imposer un mot de passe avant la carte. Si un champ n’est pas requis pour exp\u00e9dier la commande ou d\u00e9biter la carte, il n’a pas sa place sur cet \u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui rend un formulaire de commande confus<\/h2>\n\n\n\n

Le plus long qu’on ait d\u00e9m\u00eal\u00e9 cette ann\u00e9e : une boutique de v\u00eatements sur th\u00e8me par d\u00e9faut – rien de custom, rien d’extravagant. Cr\u00e9er un compte avant la carte. E-mail, puis e-mail encore. Mot de passe, puis confirmation. Soci\u00e9t\u00e9. TVA. Fax, toujours l\u00e0 depuis 2012. Deux champs t\u00e9l\u00e9phone, dont un libell\u00e9 \u00ab soir \u00bb. Une liste d\u00e9roulante : comment nous avez-vous connu. Newsletter pr\u00e9-coch\u00e9e. Une barre de progression \u00ab \u00c9tape 3 sur 5 \u00bb sans indice sur 4 et 5. Le total en minuscule sous un widget coupon. Pay en bas de page, nomm\u00e9 \u00ab Continuer \u00bb, impossible de savoir que le clic d\u00e9bite.<\/p>\n\n\n\n

Rien de tout \u00e7a n’est exotique. La plupart des checkouts confus sont des extras ordinaires empil\u00e9s un par un – chacun d\u00e9fendable, l’ensemble fatal.<\/p>\n\n\n\n

Le formulaire invit\u00e9 le plus propre qu’on ait livr\u00e9 demande une adresse de livraison, un mode lisible, le paiement, un Pay. Invit\u00e9 par d\u00e9faut. Le compte, une proposition apr\u00e8s le d\u00e9bit, pour ceux qui veulent l’historique. M\u00eame mission que le long formulaire. L’un d’eux encaisse.<\/p>\n\n\n\n

\"Formulaire<\/figure>\n\n\n\n

Champs reportables apr\u00e8s le paiement<\/h2>\n\n\n\n

L’article de Nick Babich sur les formulaires mobiles dans Smashing Magazine<\/a> r\u00e9sume la r\u00e8gle en une ligne : chaque champ co\u00fbte de l’effort, et plus court vaut mieux. Des questions en plus \u00e0 l’inscription ou au paiement font perdre quelqu’un qu’on avait d\u00e9j\u00e0. Relancez plus tard si vous voulez l’histoire. Ne retenez pas la carte en otage.<\/p>\n\n\n\n

Retirez ou d\u00e9placez hors de cet \u00e9cran :<\/p>\n\n\n\n