{"id":1042,"date":"2023-06-02T12:05:04","date_gmt":"2023-06-02T09:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/presta.site\/blog\/risoluzione-dei-problemi-con-le-e-mail-di-prestashop-una-guida-semplice\/"},"modified":"2026-07-25T22:32:36","modified_gmt":"2026-07-25T19:32:36","slug":"risoluzione-dei-problemi-con-le-e-mail-di-prestashop-una-guida-semplice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/presta.site\/blog\/it\/risoluzione-dei-problemi-con-le-e-mail-di-prestashop-una-guida-semplice\/","title":{"rendered":"Risolvere i problemi e-mail PrestaShop: SMTP, log e checklist di consegna"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando conferme d&#8217;ordine, risposte dal modulo di contatto o reset password non arrivano mai, hai a che fare con <strong>problemi e-mail PrestaShop<\/strong> &#8211; non con un checkout rotto. Nella maggior parte dei casi la causa \u00e8 il metodo di invio (sendmail vs SMTP), un&#8217;impostazione <strong>Non inviare mai e-mail<\/strong> lasciata dallo staging, destinatari modulo sbagliati o il messaggio finito nello spam. Questa checklist passa in rassegna le schermate del Back Office che di solito risolvono prima i problemi di consegna.<\/p>\n\n\n<!--more-->\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I consigli generici &#8220;configura l&#8217;SMTP&#8221; li trovi facilmente da un chatbot. Falliscono comunque quando il negozio \u00e8 su <strong>Non inviare mai e-mail<\/strong>, quando Avvisi e-mail punta a una vecchia casella, o quando il test del Back Office \u00e8 verde ma le mail degli ordini non partono. Questa guida tratta i problemi e-mail PrestaShop come uno stack: trasporto \u2192 log del negozio \u2192 destinatari modulo \u2192 spam\/DNS &#8211; e indica a quale livello punta ogni sintomo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da PrestaShop 1.7 in poi (incluse le versioni 8 e 9), il trasporto mail si trova in <strong>Parametri avanzati \u2192 E-mail<\/strong>. Le note ufficiali sui campi sono nella <a href=\"https:\/\/docs.prestashop-project.org\/v.9-documentation\/user-guide\/configuring-shop\/advanced-parameters\/email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer external\" data-wpel-link=\"external\">documentazione E-mail di PrestaShop 9<\/a>. L&#8217;indirizzo mostrato sul negozio (identit\u00e0 From \/ Reply-To) \u00e8 un&#8217;impostazione diversa &#8211; se devi solo cambiare quell&#8217;indirizzo, usa prima la <a href=\"https:\/\/presta.site\/blog\/it\/come-cambiare-le-mail-del-negozio-in-prestashop\/\" data-wpel-link=\"internal\">guida all&#8217;e-mail del negozio<\/a>, poi torna qui se i messaggi non partono ancora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tre problemi che si confondono<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di cambiare le porte SMTP, identifica quale guasto hai davvero:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Trasporto<\/strong> &#8211; PrestaShop non riesce a consegnare il messaggio a sendmail\/SMTP (questa pagina). Soluzione: metodo di invio, credenziali, blocchi dell&#8217;host.<\/li>\n<li><strong>Identit\u00e0<\/strong> &#8211; La mail parte, ma From \/ Reply-To \/ l&#8217;indirizzo negozio mostrato \u00e8 sbagliato. Soluzione: impostazioni negozio e contatti (guida all&#8217;e-mail del negozio).<\/li>\n<li><strong>Destinatari<\/strong> &#8211; Il trasporto funziona, ma gli avvisi nuovo ordine vanno alla casella staff sbagliata (o da nessuna parte). Soluzione: <strong>Avvisi e-mail<\/strong> e moduli simili &#8211; non il solo metodo E-mail globale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trattare tutti e tre come un unico ticket &#8220;la mail \u00e8 rotta&#8221; \u00e8 il motivo per cui i tutorial SMTP copiati fanno perdere un pomeriggio. Separa prima lo stack, poi correggi il livello che corrisponde al sintomo &#8211; \u00e8 il modo pratico per diagnosticare i problemi e-mail PrestaShop nel 2026.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mappa sintomo \u2192 livello<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usa ci\u00f2 che vedi dopo un ordine di prova o l&#8217;invio del modulo di contatto. Questi schemi coprono la maggior parte dei problemi e-mail PrestaShop dopo una migrazione, un clone o un cambio hosting:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nessuna riga nel log e-mail di PrestaShop<\/strong> \u2192 il negozio non ha mai tentato l&#8217;invio. Controlla Non inviare mai e-mail, il metodo di invio e se il modulo che dovrebbe scattare \u00e8 attivo.<\/li>\n<li><strong>Riga di log con errore<\/strong> \u2192 trasporto (autenticazione fallita, connessione rifiutata, TLS\/porta non corrispondenti). Resta sulle impostazioni SMTP\/sendmail.<\/li>\n<li><strong>Riga di log con esito positivo, casella vuota<\/strong> \u2192 spam, promozioni o autenticazione del dominio (SPF\/DKIM) &#8211; non i campi del modulo PrestaShop.<\/li>\n<li><strong>Il commerciante non riceve mai la mail nuovo ordine, la conferma cliente arriva<\/strong> \u2192 destinatari Avvisi e-mail, non SMTP.<\/li>\n<li><strong>Il BO segna verde su &#8220;Prova la configurazione e-mail&#8221;, gli ordini reali restano muti<\/strong> \u2192 percorso modulo o problema template dopo il trasporto. Non continuare a ruotare le password SMTP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Apri Parametri avanzati \u2192 E-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vai su <strong>Parametri avanzati \u2192 E-mail<\/strong>. Vedrai tre metodi di invio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilizza la funzione mail() di PHP \/ sendmail<\/strong> &#8211; il mailer locale del server. Va bene su molti host finch\u00e9 non compaiono problemi di consegna o spam.<\/li>\n<li><strong>Imposta i miei parametri SMTP<\/strong> &#8211; invia tramite Gmail, Outlook, SendGrid, Amazon SES o l&#8217;SMTP del tuo host. Preferiscilo quando l&#8217;hosting condiviso blocca la posta in uscita o i messaggi finiscono sempre nello spam.<\/li>\n<li><strong>Non inviare mai e-mail<\/strong> &#8211; silenzia tutta la posta del negozio. Utile in staging; disastroso se resta attivo su un negozio live.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"425\" src=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-1024x425.png\" alt=\"Impostazioni metodo di invio E-mail in Parametri avanzati PrestaShop\" class=\"wp-image-675\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-1024x425.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-300x125.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-768x319.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2.png 1395w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il negozio live ha smesso di inviare mail dopo un clone o una migrazione, controlla <strong>Non inviare mai e-mail<\/strong> prima di tutto. I dump di staging spesso arrivano con quell&#8217;opzione attiva. Una sola impostazione dimenticata spiega molti ticket &#8220;non parte nulla&#8221; che non avevano bisogno di un nuovo provider SMTP.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leggere il log e-mail di PrestaShop<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella stessa pagina E-mail, PrestaShop conserva un log dei messaggi che ha tentato di inviare. Aprilo quando devi distinguere &#8220;PrestaShop non ha provato&#8221; da &#8220;il provider ha rifiutato o ritardato il messaggio&#8221;. Quella singola distinzione elimina la maggior parte delle supposizioni.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nessuna riga dopo un ordine di prova \u2192 PrestaShop non ha accodato n\u00e9 inviato (metodo, modulo o problema template).<\/li>\n<li>Esiste una riga ma la casella \u00e8 vuota \u2192 controlla spam, credenziali SMTP o i filtri in uscita del provider.<\/li>\n<li>Una riga di errore nel log \u2192 correggi quella prima (autenticazione fallita, connessione rifiutata, TLS\/porta non corrispondenti).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"306\" src=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-1024x306.png\" alt=\"Log e-mail PrestaShop per diagnosticare messaggi di ordine e contatto non recapitati\" class=\"wp-image-681\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-1024x306.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-300x90.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-768x229.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1.png 1389w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I log sendmail del server o del provider SMTP stanno fuori da PrestaShop. Usali solo dopo che il log del negozio mostra un tentativo di invio che comunque non arriva mai.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Checklist per i problemi e-mail PrestaShop pi\u00f9 comuni<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se usi sendmail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendmail bloccato o assente resta una causa frequente di problemi e-mail PrestaShop su hosting condiviso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conferma che l&#8217;host consenta la posta in uscita. Molti piani condivisi e alcuni VPS bloccano la porta 25 o disabilitano sendmail del tutto.<\/li>\n<li>Fai all&#8217;host una domanda concreta: &#8220;\u00c8 consentito PHP mail()\/sendmail per questo account, o dobbiamo usare SMTP?&#8221; Ticket vaghi ottengono risposte vaghe.<\/li>\n<li>Se l&#8217;host dice &#8220;usa SMTP&#8221;, cambia il metodo di invio e smetti di combattere con sendmail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se usi SMTP<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Allinea server, porta, crittografia (TLS\/SSL), nome utente e password alla documentazione <em>attuale<\/em> del provider &#8211; le vecchie note &#8220;SSL sulla 465&#8221; invecchiano, e i chatbot spesso le riciclano.<\/li>\n<li>Completa ogni passaggio una tantum di password per app o accesso SMTP richiesto dal provider (Google Workspace e Microsoft 365 cambiano spesso).<\/li>\n<li>Invia un test (sezione successiva). Gli errori di autenticazione indicano quasi sempre password sbagliata, formato nome utente errato (e-mail completa vs parte locale) o accesso app bloccato &#8211; non un bug di PrestaShop.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di sovrascrivere le credenziali SMTP su un negozio in produzione, esegui un <a href=\"https:\/\/presta.site\/blog\/it\/come-creare-un-backup-in-prestashop\/\" data-wpel-link=\"internal\">backup di PrestaShop<\/a> cos\u00ec puoi tornare indietro se un salvataggio errato ti blocca del tutto la posta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se solo alcune e-mail falliscono<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il trasporto pu\u00f2 andare bene mentre un modulo punta ancora a una vecchia casella o \u00e8 disattivato. Gli avvisi nuovo ordine di solito arrivano dal modulo <strong>Avvisi e-mail<\/strong> &#8211; non dalla sola schermata E-mail globale. Conferma che il modulo sia installato, attivo e con gli indirizzi giusti. Un&#8217;identit\u00e0 &#8220;e-mail negozio&#8221; sbagliata (From \/ Reply-To) \u00e8 un&#8217;altra correzione &#8211; coprila nella guida all&#8217;e-mail del negozio linkata sopra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prova la configurazione e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sempre in <strong>Parametri avanzati \u2192 E-mail<\/strong>, usa <strong>Prova la configurazione e-mail<\/strong>. Invia a una casella che controlli (non solo un alias interno). Leggi la risposta che mostra PrestaShop &#8211; errori di connessione e autenticazione spesso indicano l&#8217;impostazione esatta da correggere. Usa quel test per separare errori di configurazione da altri problemi e-mail PrestaShop pi\u00f9 in basso nello stack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"176\" src=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-1024x176.png\" alt=\"Strumento Prova la configurazione e-mail nel Back Office PrestaShop\" class=\"wp-image-677\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-1024x176.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-300x52.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-768x132.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1.png 1389w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo un test verde, effettua un ordine di prova reale in una finestra privata e invia il modulo di contatto. Conferma sia la copia cliente sia l&#8217;avviso commerciante. Un test BO positivo con una mail ordine che fallisce di solito indica un destinatario modulo o un problema template, non SMTP &#8211; tieni presente questa distinzione quando sei tentato di &#8220;cambiare ancora l&#8217;host&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spam, autenticazione del dominio e limiti hosting<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il log segna successo ma Gmail o Outlook nascondono ancora il messaggio, controlla spam e promozioni. Le cartelle spam nascondono molti problemi e-mail PrestaShop che dal punto di vista del commerciante sembrano &#8220;SMTP rotto&#8221;. A lungo termine, autentica il dominio mittente (SPF, e DKIM quando il provider SMTP lo supporta) cos\u00ec i provider si fidano della posta dal tuo dominio. Gli host condivisi che limitano o bloccano la posta in uscita ti costringono su SMTP indipendentemente da quanto pulite sembrino le impostazioni PrestaShop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segui l&#8217;elenco in ordine: identifica il livello \u2192 Non inviare mai e-mail \u2192 metodo di invio \u2192 log \u2192 controlli SMTP o sendmail \u2192 destinatari modulo \u2192 test \u2192 spam\/DNS. Quella sequenza risolve la maggior parte dei problemi e-mail PrestaShop senza indovinare &#8211; e senza riscrivere le impostazioni SMTP per un refuso in Avvisi e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Risolvi i problemi e-mail PrestaShop quando ordini o moduli di contatto non inviano. 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