{"id":1002,"date":"2023-06-02T12:05:04","date_gmt":"2023-06-02T09:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/presta.site\/blog\/guia-sencilla-para-solucionar-problemas-de-correo-electronico-en-prestashop\/"},"modified":"2026-07-25T22:32:35","modified_gmt":"2026-07-25T19:32:35","slug":"guia-sencilla-para-solucionar-problemas-de-correo-electronico-en-prestashop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/presta.site\/blog\/es\/guia-sencilla-para-solucionar-problemas-de-correo-electronico-en-prestashop\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas de email PrestaShop: SMTP, registros y lista de comprobaci\u00f3n de entrega"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando las confirmaciones de pedido, las respuestas del formulario de contacto o los restablecimientos de contrase\u00f1a no llegan nunca, lo que tiene son <strong>problemas de email PrestaShop<\/strong> &#8211; no un proceso de compra roto. En la mayor\u00eda de los casos la causa es el m\u00e9todo de env\u00edo (sendmail frente a SMTP), un ajuste de <strong>Nunca enviar correos electr\u00f3nicos<\/strong> heredado del entorno de pruebas, destinatarios incorrectos en un m\u00f3dulo o el mensaje acabando en spam. Esta lista de comprobaci\u00f3n repasa las pantallas del Back Office que suelen resolver la entrega en primer lugar.<\/p>\n\n\n<!--more-->\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El consejo gen\u00e9rico de configurar SMTP es f\u00e1cil de obtener de un chatbot. Sigue fallando cuando la tienda est\u00e1 en <strong>Nunca enviar correos electr\u00f3nicos<\/strong>, cuando Alertas por correo apunta a un buz\u00f3n antiguo, o cuando la prueba del Back Office sale en verde mientras el correo de pedidos nunca se env\u00eda. Esta gu\u00eda trata los problemas de email prestashop como una pila de capas: transporte \u2192 registro de la tienda \u2192 destinatarios de m\u00f3dulos \u2192 spam\/DNS &#8211; e indica a qu\u00e9 capa apunta cada s\u00edntoma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde PrestaShop 1.7 en adelante (incluidas las versiones 8 y 9), el transporte de correo est\u00e1 en <strong>Par\u00e1metros avanzados \u2192 Correo electr\u00f3nico<\/strong>. Las notas oficiales de los campos est\u00e1n en la <a href=\"https:\/\/docs.prestashop-project.org\/v.9-documentation\/user-guide\/configuring-shop\/advanced-parameters\/email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer external\" data-wpel-link=\"external\">documentaci\u00f3n de Correo electr\u00f3nico de PrestaShop 9<\/a>. La direcci\u00f3n que aparece en la tienda (identidad From \/ Reply-To) es un ajuste distinto &#8211; si solo necesita cambiar esa direcci\u00f3n, use primero la <a href=\"https:\/\/presta.site\/blog\/es\/como-cambiar-el-correo-electronico-de-la-tienda-en-prestashop\/\" data-wpel-link=\"internal\">gu\u00eda del correo de la tienda<\/a> y vuelva aqu\u00ed si los mensajes siguen sin enviarse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tres problemas que la gente confunde<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de cambiar los puertos SMTP, identifique qu\u00e9 fallo tiene realmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transporte<\/strong> &#8211; PrestaShop no puede entregar el mensaje a sendmail\/SMTP (esta p\u00e1gina). Soluci\u00f3n: m\u00e9todo de env\u00edo, credenciales, bloqueos del servidor.<\/li>\n<li><strong>Identidad<\/strong> &#8211; El correo se env\u00eda, pero From \/ Reply-To o la direcci\u00f3n visible de la tienda es incorrecta. Soluci\u00f3n: ajustes de tienda y contacto (gu\u00eda del correo de la tienda).<\/li>\n<li><strong>Destinatarios<\/strong> &#8211; El transporte funciona, pero las alertas de pedido nuevo van al buz\u00f3n equivocado del personal (o a ninguno). Soluci\u00f3n: <strong>Alertas por correo<\/strong> y m\u00f3dulos similares &#8211; no solo el m\u00e9todo global de Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tratar los tres como un \u00fanico ticket de correo roto es lo que hace perder una tarde con tutoriales SMTP copiados y pegados. Separe primero las capas y corrija la que coincida con el s\u00edntoma &#8211; esa es la forma pr\u00e1ctica de depurar problemas de email prestashop en 2026.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mapa de s\u00edntomas \u2192 capa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Use lo que vea tras un pedido de prueba o el env\u00edo del formulario de contacto. Estos patrones cubren la mayor\u00eda de los problemas de email prestashop tras una migraci\u00f3n, clonaci\u00f3n o cambio de hosting:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sin fila en el registro de email de PrestaShop<\/strong> \u2192 la tienda nunca intent\u00f3 enviar. Compruebe Nunca enviar, el m\u00e9todo de env\u00edo y si el m\u00f3dulo que deber\u00eda dispararse est\u00e1 activado.<\/li>\n<li><strong>Fila en el registro con error<\/strong> \u2192 transporte (autenticaci\u00f3n fallida, conexi\u00f3n rechazada, TLS\/puerto incorrecto). Qu\u00e9dese en los ajustes SMTP\/sendmail.<\/li>\n<li><strong>Fila correcta en el registro, bandeja vac\u00eda<\/strong> \u2192 spam, promociones o autenticaci\u00f3n de dominio (SPF\/DKIM) &#8211; no los campos del formulario de PrestaShop.<\/li>\n<li><strong>El comerciante no recibe el correo de pedido nuevo, la confirmaci\u00f3n al cliente s\u00ed llega<\/strong> \u2192 destinatarios de Alertas por correo, no SMTP.<\/li>\n<li><strong>Probar la configuraci\u00f3n del correo electr\u00f3nico sale en verde en el BO, pero los pedidos reales no env\u00edan correo<\/strong> \u2192 ruta de m\u00f3dulo o plantilla tras el transporte. No siga rotando contrase\u00f1as SMTP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abrir Par\u00e1metros avanzados \u2192 Correo electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaya a <strong>Par\u00e1metros avanzados \u2192 Correo electr\u00f3nico<\/strong>. Ver\u00e1 tres m\u00e9todos de env\u00edo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Usar la funci\u00f3n mail() de PHP \/ sendmail<\/strong> &#8211; el env\u00edo local del servidor. Funciona en muchos hostings hasta que aparecen problemas de entrega o spam.<\/li>\n<li><strong>Establecer mis propios par\u00e1metros SMTP<\/strong> &#8211; env\u00edo a trav\u00e9s de Gmail, Outlook, SendGrid, Amazon SES o el SMTP de su hosting. Prefiera esta opci\u00f3n cuando el hosting compartido bloquea el correo saliente o los mensajes siguen cayendo en spam.<\/li>\n<li><strong>Nunca enviar correos electr\u00f3nicos<\/strong> &#8211; silencia todo el correo de la tienda. \u00datil en entornos de pruebas; desastroso si queda activo en una tienda en producci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"425\" src=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-1024x425.png\" alt=\"Configuraci\u00f3n del m\u00e9todo de env\u00edo en Par\u00e1metros avanzados Correo electr\u00f3nico de PrestaShop\" class=\"wp-image-675\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-1024x425.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-300x125.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2-768x319.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_1-2.png 1395w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la tienda en producci\u00f3n dej\u00f3 de enviar correo de repente tras una clonaci\u00f3n o migraci\u00f3n, compruebe <strong>Nunca enviar correos electr\u00f3nicos<\/strong> antes que nada. Las copias de entornos de pruebas suelen traer esa opci\u00f3n activada. Un solo ajuste olvidado explica muchos tickets de nada se env\u00eda que nunca necesitaron un proveedor SMTP nuevo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leer el registro de email de PrestaShop<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En la misma p\u00e1gina de Correo electr\u00f3nico, PrestaShop guarda un registro de los mensajes que intent\u00f3 enviar. \u00c1bralo cuando necesite separar PrestaShop nunca lo intent\u00f3 de el proveedor rechaz\u00f3 o retras\u00f3 el mensaje. Esa sola distinci\u00f3n elimina la mayor parte de las conjeturas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sin fila tras un pedido de prueba \u2192 PrestaShop no encol\u00f3 ni envi\u00f3 (m\u00e9todo, m\u00f3dulo o plantilla).<\/li>\n<li>Hay fila pero la bandeja est\u00e1 vac\u00eda \u2192 revise spam, credenciales SMTP o los filtros salientes del proveedor.<\/li>\n<li>L\u00ednea de error en el registro \u2192 corr\u00edjala primero (autenticaci\u00f3n fallida, conexi\u00f3n rechazada, TLS\/puerto incorrecto).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"306\" src=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-1024x306.png\" alt=\"Registro de email de PrestaShop para diagnosticar mensajes de pedido y contacto fallidos\" class=\"wp-image-681\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-1024x306.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-300x90.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1-768x229.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_4-1.png 1389w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los registros de sendmail del servidor o del proveedor SMTP est\u00e1n fuera de PrestaShop. \u00daselos solo cuando el registro de la tienda muestre un intento de env\u00edo que aun as\u00ed nunca llega.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lista de comprobaci\u00f3n para problemas de email PrestaShop habituales<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si usa sendmail<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">sendmail bloqueado o ausente sigue siendo una causa frecuente de problemas de email prestashop en hosting compartido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirme que el hosting permite correo saliente. Muchos planes compartidos y algunos VPS bloquean el puerto 25 o desactivan sendmail por completo.<\/li>\n<li>Haga al hosting una pregunta concreta: \u00bfEst\u00e1 permitido PHP mail()\/sendmail para esta cuenta, o debemos usar SMTP? Los tickets vagos reciben respuestas vagas.<\/li>\n<li>Si el hosting dice usar SMTP, cambie el m\u00e9todo de env\u00edo y deje de pelear con sendmail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si usa SMTP<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coincida servidor, puerto, cifrado (TLS\/SSL), usuario y contrase\u00f1a con la documentaci\u00f3n <em>actual<\/em> del proveedor &#8211; las notas antiguas de SSL en el 465 caducan, y los chatbots suelen reciclarlas.<\/li>\n<li>Complete cualquier paso puntual de contrase\u00f1a de aplicaci\u00f3n o acceso SMTP que exija el proveedor (Google Workspace y Microsoft 365 cambian esto a menudo).<\/li>\n<li>Env\u00ede una prueba (siguiente secci\u00f3n). Los errores de autenticaci\u00f3n casi siempre significan contrase\u00f1a incorrecta, formato de usuario equivocado (email completo frente a parte local) o acceso de aplicaci\u00f3n bloqueado &#8211; no un fallo de PrestaShop.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de sobrescribir las credenciales SMTP en una tienda en producci\u00f3n, haga una <a href=\"https:\/\/presta.site\/blog\/es\/como-crear-una-copia-de-seguridad-en-prestashop\/\" data-wpel-link=\"internal\">copia de seguridad de PrestaShop<\/a> para poder revertir si un guardado incorrecto le deja sin correo por completo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Si solo fallan algunos correos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El transporte puede estar bien mientras un m\u00f3dulo sigue apuntando a un buz\u00f3n antiguo o est\u00e1 desactivado. Las alertas de pedido nuevo suelen venir del m\u00f3dulo <strong>Alertas por correo<\/strong> &#8211; no solo de la pantalla global de Correo electr\u00f3nico. Confirme que el m\u00f3dulo est\u00e1 instalado, activado y lista las direcciones correctas. Una identidad de correo de tienda incorrecta (From \/ Reply-To) es otra correcci\u00f3n &#8211; cubra eso en la gu\u00eda del correo de la tienda enlazada arriba.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Probar la configuraci\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todav\u00eda en <strong>Par\u00e1metros avanzados \u2192 Correo electr\u00f3nico<\/strong>, use <strong>Probar la configuraci\u00f3n del correo electr\u00f3nico<\/strong>. Env\u00ede a una bandeja que controle (no solo un alias interno). Lea la respuesta que muestra PrestaShop &#8211; los fallos de conexi\u00f3n y autenticaci\u00f3n suelen nombrar el ajuste exacto a corregir. Use esa prueba para separar errores de configuraci\u00f3n de otros fallos de entrega m\u00e1s abajo en la pila.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"176\" src=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-1024x176.png\" alt=\"Herramienta Probar la configuraci\u00f3n del correo electr\u00f3nico en el Back Office de PrestaShop\" class=\"wp-image-677\" srcset=\"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-1024x176.png 1024w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-300x52.png 300w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1-768x132.png 768w, https:\/\/presta.site\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Screenshot_2-1.png 1389w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras una prueba en verde, haga un pedido de prueba real en una ventana privada y env\u00ede el formulario de contacto. Confirme tanto la copia del cliente como la alerta del comerciante. Una prueba del BO correcta con un correo de pedido fallido suele significar un destinatario de m\u00f3dulo o un problema de plantilla, no SMTP &#8211; mantenga esa distinci\u00f3n cuando le tiente solo cambiar el servidor otra vez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spam, autenticaci\u00f3n de dominio y l\u00edmites del hosting<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el registro muestra \u00e9xito pero Gmail u Outlook siguen ocultando el mensaje, revise spam y promociones. Las carpetas de spam esconden muchos problemas de email prestashop que desde el puesto del comerciante parecen SMTP roto. A largo plazo, autentique el dominio de env\u00edo (SPF, y DKIM cuando su proveedor SMTP lo permita) para que los proveedores conf\u00eden en el correo de su dominio. Los hostings compartidos que limitan o bloquean el correo saliente le obligan a usar SMTP aunque los ajustes de PrestaShop parezcan impecables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recorra la lista en orden: nombre la capa \u2192 Nunca enviar \u2192 m\u00e9todo de env\u00edo \u2192 registro \u2192 comprobaciones SMTP o sendmail \u2192 destinatarios de m\u00f3dulos \u2192 prueba \u2192 spam\/DNS. Esa secuencia resuelve la mayor\u00eda de los problemas de email PrestaShop sin adivinar &#8211; y sin reescribir los ajustes SMTP por un error tipogr\u00e1fico en Alertas por correo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solucione problemas de email PrestaShop cuando fallen los pedidos o los formularios de contacto. Revise Nunca enviar correos electr\u00f3nicos, SMTP frente a sendmail, los registros y la prueba integrada.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[],"class_list":["post-1002","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-desarrollo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1002","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1002"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2011,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1002\/revisions\/2011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1002"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/presta.site\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}